Možete li pohraniti/zadržati moj paket prije isporuke?
Nažalost, ne pružamo usluge skladištenja paketa, čim paket stigne, pokušat će se isporučiti.
Prije kupnje
Kako vam možemo pomoći?
Prije kupnje
Nemam lokalni telefonski broj. Što da radim?
Iako se prihvaćaju međunarodni telefonski brojevi, imajte na umu da kuriri možda neće zvati međunarodne brojeve u slučaju problema tijekom preuzimanja ili dostave. Kako biste izbjegli bilo kakve komplikacije, razmislite o davanju lokalnog kontakt broja ako je moguće.
Ne mogu se registrirati: potvrdna e-pošta ne stiže ili je moj broj telefona odbijen
Najjednostavniji put: prijavite se putem Googlea, Facebooka ili LinkedIna. Bez potvrdne e-pošte, bez lozinke koju treba pamtiti, a račun je vezan uz prijavu koju već štitite.Potvrdna e-poštaŠalje se s adrese @ecoparcel.eu u trenutku registracije. Provjerite mapu neželjene pošte i točnu adresu koju ste upisali.Da bi bila poslana ponovno, prijavite se svojom adresom e-pošte i lozinkom. Dok adresa nije potvrđena, svaki pokušaj prijave šalje novu potvrdnu e-poštu.Poveznica radi samo jednom i samo z…
Ograničena područja
Trenutačno nismo u mogućnosti ponuditi usluge preuzimanja ili dostave na sva područja, uključujući španjolske otoke i druge određene regije. Ispričavamo se zbog neugodnosti i marljivo radimo na proširenju pokrivenosti naše usluge uskoro.
Plaćanje je izvršeno, ali narudžbe nema u Mojim narudžbama
Svaka plaćena narudžba je u Mojim narudžbama, u računu iz kojeg je napravljena, od statusa Nova nadalje. Narudžba koja se ne pojavljuje gotovo je uvijek jedan od ovih slučajeva:Drugi račun. Naručili ste dok ste bili prijavljeni u drugi račun, često drugi otvoren s istim imenom ili s drugom adresom e-pošte. Odjavite se i prijavite s adresom e-pošte s potvrde narudžbe.Naplata nije dovršena. Narudžba koja je započeta, ali nije plaćena, još nije narudžba i ne prikazuje se. Rezervacija sredstava u b…
Popis lokacija koje ne dostavljamo
Dostavljamo samo na kopno u Španjolskoj, ne dostavljamo na španjolske otoke.
Postoje li ograničenja težine ili veličine za isporuke?
Da, međunarodne isporuke imaju ograničenja težine i veličine. Paketi mogu biti teški do 30 kg, a ukupne dimenzije (dužina + obujam) ne smiju prelaziti 300 cm. Za palete, ograničenje težine je 500 kg, s maksimalnom visinom od 180 cm. Za točnu ponudu i određena ograničenja posjetite našu početnu stranicu i unesite podatke o svojoj pošiljci. Za veće poslovne isporuke obratite se svom upravitelju računa za pomoć. Ako je vaša pošiljka velika ili lagana u odnosu na svoje dimenzije, prije rezervacije…
Postoji li telefonski broj za kontakt s Ecoparcel timom?
Telefonska linija ne postoji. Svaki zahtjev ide preko službe podrške na web-stranici: chat na bilo kojoj stranici ili Podrška na Vašem računu. Pišite na svom jeziku.Kako se zahtjev obrađujePrvi odgovara asistent. Čita Vašu narudžbu, praćenje uživo i kurirove događaje te na licu mjesta rješava ono što može: povrate, ponovna naručivanja, ispravke adrese, zaprimanje reklamacija.Ono što ne može, predaje osobi s već istraženim predmetom. Ne morate se ponavljati.Osoba odgovara u roku od 3 radna sata.…
Problem s dimenzijama paketa: Vaš paket je prevelik
Što učiniti sljedeće? Podijelite svoju pošiljku: u jednu narudžbu možete uključiti do 20 paketa. Na primjer, razmislite o slanju 3 paketa težine 30 kg umjesto 1 paketa težine 90 kg. Vodite računa o ograničenjima težine: Maksimalna težina paketa razlikuje se od zemlje do zemlje. Neka odredišta prihvaćaju pakete do 50 kg, dok druga dopuštaju samo 30 kg. Provjerite različite opcije težine na našoj početnoj stranici kako biste vidjeli što se odnosi na vašu lokaciju. Optimizirajte svoje pakiranje: b…
Što je naplativa težina (volumetrijska težina)?
Volumetrijska težina pošiljke je izračun koji predstavlja njenu gustoću. Predmet manje gustoće općenito zauzima više prostora u usporedbi sa svojom stvarnom težinom. Za određivanje troškova dostave, izračunata volumetrijska težina se uspoređuje sa stvarnom težinom paketa i koristi se viša brojka. Kalkulacija Pomnožite duljinu , visinu i širinu svoje parcele (mjereno u centimetrima). Rezultat podijelite s 5000 . Kvocijent je volumetrijska težina u kilogramima. Usporedite ovu težinu sa stvarnom t…