Suivi des colis

Prêt pour l’enlèvement. Votre commande est confirmée auprès du transporteur et le colis attend d’être pris en charge à la date prévue.

En cours d’enlèvement. Le coursier est en route pour récupérer le colis chez l’expéditeur.

Enlèvement réussi. Le colis a été enlevé à l’adresse de l’expéditeur, ou déposé par celui-ci dans une consigne ou un relais.

Problème d’enlèvement. Le coursier est passé mais n’a pas pu collecter : expéditeur absent, envoi non prêt ou emballage inadapté. Allez dans Mes commandes et sélectionnez Reprogrammer l’enlèvement.

Date d’enlèvement modifiée. L’enlèvement a été déplacé à une nouvelle date ; le coursier passera le jour reprogrammé.

Entrant / sortant. Le colis est arrivé dans un centre de tri ou l’a quitté. C’est le cœur du transit : les colis ne sont scannés qu’aux hubs, donc les écarts entre scans sont normaux à l’international.

Douane. Le colis attend le dédouanement. Cela n’arrive qu’au passage de la frontière douanière de l’UE, par exemple vers le Royaume-Uni ; dans l’UE, les colis ne passent jamais en douane. Nous vous contactons si besoin.

En livraison. Le colis est dans le véhicule du coursier. Les livraisons ont lieu entre 8 h et 18 h, heure locale ; aucun créneau exact n’est garanti.

Livraison réussie. C’est fait, et le détail indique où : remis au destinataire, laissé en relais ou consigne, à la poste ou chez un voisin. Vérifiez ce détail avant de signaler un colis manquant.

Problème de livraison. La tentative a échoué : destinataire absent, adresse erronée ou livraison refusée. Le coursier réessaie souvent ou dépose le colis dans un point proche, puis le suivi indique la suite.

Colis stocké en entrepôt. Le colis est retenu dans un site du transporteur. Le suivi se met à jour quand il repart ; nous vous contactons si une action est requise.

Retour. Le colis revient vers l’expéditeur, souvent après des échecs de livraison ou un refus.

Notre outil utilise votre ID de commande Ecoparcel : jusqu’à 8 lettres et chiffres, par exemple QO0X1N. Il apparaît dans Mes commandes dès la confirmation, et l’expéditeur le reçoit aussi par e-mail — les commandes confirmées sont regroupées et envoyées chaque heure. Saisissez-le avec le code postal de l’expéditeur ou du destinataire.

Le long numéro de suivi du transporteur est un autre code, non reconnu ici. Le format du code postal importe peu : espaces, tirets et casse sont ignorés.

Le suivi ne se met à jour que les jours ouvrés : les colis ne bougent pas le week-end ni les jours fériés, donc une pause prend souvent fin le jour ouvré suivant. À l’international, plusieurs jours peuvent aussi séparer deux scans de hub pendant le trajet.

Si vous avez commandé plusieurs colis, ils peuvent voyager séparément et arriver à des dates différentes. L’envoi dépasse largement le délai estimé ? Contactez notre support et nous interrogerons le transporteur.

Vérifiez d’abord le détail de livraison dans le suivi. Si le destinataire est absent, les coursiers livrent au relais, à la consigne, au bureau de poste ou chez un voisin le plus proche, et le destinataire reçoit un SMS ou e-mail avec le lieu de retrait. Pour un retrait en relais, apportez une pièce d’identité et le code reçu.

Rien à ces endroits ? Contactez notre support. S’il manque des articles dans un envoi livré, envoyez-nous la liste des articles manquants et nous vous guiderons.

Après un premier échec, aucune action n’est requise : le coursier réessaie souvent ou laisse le colis dans un point proche, et le suivi avec une notification vous l’indique.

Les coursiers livrent entre 8 h et 18 h, heure locale. Certains partenaires appellent avant avec un créneau, mais ce n’est pas garanti.

Si le suivi indique un problème d’adresse, cette page propose l’action Mettre à jour l’adresse pour cette commande : ouvrez votre résultat de suivi et envoyez-y la correction. Connecté ? Vous pouvez aussi utiliser Mettre à jour l’adresse dans Mes commandes.

Agissez avant la mise en livraison ; une correction n’est possible que tant que le colis est encore dans le réseau du transporteur. Si un enlèvement a été annulé pour adresse erronée, une nouvelle commande est nécessaire.

Si le suivi est bloqué et que le colis est introuvable, contactez notre support : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Faites toujours la réclamation via Ecoparcel plutôt qu’auprès du transporteur ; le contacter directement peut affecter votre droit à indemnisation.

L’indemnisation dépend de la valeur déclarée à la commande : déclarez toujours une valeur réelle, car un colis saisi à zéro ne peut pas être indemnisé. La plupart des services couvrent jusqu’à 100 €, et une couverture supplémentaire est disponible dès 2 € à la commande.