Avis #12733
Retour aux avisEvery single order has been problematic - mostly because of GLS who falsely claim delivery attempts and have lost a delivery. The delivery service paid for has not been provided however the response from ecoparcel staff member flo was to distrust my reports of GLS driver behaviour and to close tickets that are unresolved.
Réponse d’EcoParcel
Good afternoon,
In total, you have shipped 4 parcels with us throughout the month on different occasions.
Two parcels were delivered directly to your address, and two were rerouted to the nearest ParcelShop due to your absence. Our local delivery partners have provided GPS coordinates from the courier’s vehicle at the time of attempted delivery, and we can confirm that on both occasions the courier arrived at your location and attempted delivery.
Please understand that couriers have no incentive to avoid completing a delivery. If they have already reached the destination, it is in their best interest to successfully hand over the parcel rather than reroute it.
As outlined in our Terms and Conditions, if delivery to the residential address is unsuccessful, the courier is permitted to leave the parcel at the nearest ParcelShop.
All parcels were later collected from the ParcelShop, and none were lost. Unfortunately, as our team member has previously explained, a refund is not possible in these circumstances.
Excellent
D’après 12498 avis
5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
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EcoParcel est une société d’expédition de colis en pleine expansion basée à Londres, au Royaume-Uni, qui offre aux particuliers et aux commerçants des services d’expédition de colis pratiques à des prix extrêmement bas. Nous pouvons expédier vos colis depuis et vers 24 pays d’Europe, ce qui nous permet d’offrir plus de possibilités que la majorité de nos concurrents.
Nous avons commencé modestement en 2010 et n’avons cessé de nous développer depuis, avec une intégration très réussie sur le marché britannique en 2014. Nous sommes aujourd’hui en pleine expansion et avons noué d’excellents partenariats avec des sociétés de messagerie fiables et éprouvées.
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