Avis #10413
Retour aux avisAlthough the service is good in terms of delivery, the order stays "In Transit" for a lot of time after the delivery and you're unable to get a receipt in the meantime. This is the 3rd time I'm facing this issue on a total of 4 orders. Do not expect me to use EcoParcel again.
Réponse d’EcoParcel
Hi Nuno,
Thank you for your feedback, and we're sorry to hear about the frustration you've experienced.
We've reviewed all of your orders and can confirm that they have been marked as Completed following successful delivery. Our platform relies on tracking data imported directly from the courier handling the delivery, and updates typically occur once every 24 business hours or when the parcel enters or leaves a depot.
In some cases—such as direct transportation between countries (e.g., Portugal to Spain)—you may only see one inbound and one outbound status, as the parcel moves straight from origin to destination with minimal depot stops.
Once the courier confirms a Delivery Successful status, the order is finalized and automatically marked as Completed in our system. Invoicing for completed orders is then processed at the end of each month.
We truly appreciate your continued use of our service and regret that this recurring issue has affected your experience. If you still have concerns or need specific receipts sooner, please feel free to reach out via our Help Center—we’re here to assist.
Excellent
D’après 12732 avis
5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
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Nous avons commencé modestement en 2010 et n’avons cessé de nous développer depuis, avec une intégration très réussie sur le marché britannique en 2014. Nous sommes aujourd’hui en pleine expansion et avons noué d’excellents partenariats avec des sociétés de messagerie fiables et éprouvées.
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