Que signifie chaque statut de commande et de colis ?
Statuts de commande
- Nouvelle : payée et transmise au transporteur. L’étiquette apparaît dès que le transporteur confirme.
- En attente : en attente de la confirmation du transporteur.
- En transit : au moins un colis a été enlevé et circule.
- Terminée : le transporteur a finalisé le transport de tous les colis : livrés, déposés dans un point de retrait, ou renvoyés. Ce n’est pas une preuve de livraison à domicile ; consultez les événements du colis.
- Partiellement terminée : certains colis sont finalisés, d’autres circulent encore.
- Rejetée : la commande a été transmise, mais le transporteur l’a rejetée. L’équipe des opérations l’examine manuellement ; si vous ne pouvez pas attendre, un remboursement intégral et gratuit est accordé.
- Annulée : la commande a été annulée par vous, ou automatiquement après un enlèvement manqué.
- Remboursée : le remboursement a été effectué sur votre solde ou sur votre carte.
Statuts de colis
- Nouveau, Préparé, Accepté : avant l’enlèvement.
- Problème : le transporteur a signalé quelque chose, le plus souvent Problème d’enlèvement. Une commande non enlevée est annulée automatiquement après 3 jours dans ce statut.
- En transit, Prêt pour livraison : en circulation, puis en cours de livraison.
- Terminé, Annulé, Remboursé : définitifs.
Ce que chaque statut permet dans Gérer la commande
- Annuler la commande : tant que la commande est Nouvelle ou Rejetée, jusqu’à 7 jours après la date d’enlèvement.
- Reprogrammer l’enlèvement : une fois la commande Annulée après un enlèvement manqué, une seule fois par commande, sous 5 jours. Sur une commande en cours, l’action propose Vérifier auprès du transporteur à la place.
- Demander un remboursement : une fois la commande Annulée, si elle n’a pas été reprogrammée, dans les 28 jours suivant la date d’enlèvement.
- Modifier l’adresse : après un signalement d’adresse erronée par le transporteur.
- Demander une nouvelle livraison : après une tentative de livraison échouée.
- Demande de recherche : lorsque le transporteur signale le colis comme non localisé ; ajoutez une description et des photos pour permettre de le retrouver.
- Contester la livraison : une fois la commande Terminée et le colis non arrivé, sous 24 heures.
- Déposer une réclamation : une fois que le transporteur a enregistré le colis comme endommagé ou perdu.