Mon colis est renvoyé à l’expéditeur
Un retour commence lorsque le colis ne peut pas être livré. La raison figure dans l’événement de suivi qui ouvre le retour :
- les tentatives de livraison ont échoué, ou le destinataire a refusé le colis ;
- l’adresse était erronée ou incomplète ;
- le colis n’a pas été retiré à temps au point de retrait ;
- le colis était endommagé, hors gabarit, ou contenait des articles interdits.
Un retour ne peut pas être interrompu. L’adresse ne peut pas être corrigée et le colis ne peut être ni arrêté ni redirigé pendant le trajet retour.
L’adresse de retour est l’adresse d’enlèvement. Par la loi, le colis revient là où il a été enlevé, même si l’expéditeur a déménagé. Quelqu’un doit être présent pour le recevoir.
Les transporteurs conservent un retour au moins trois jours. Il n’existe pas de limite fixe au-delà. Si personne ne peut recevoir le colis, prévenez-nous dès que le retour apparaît dans le suivi, avec le code de commande et un numéro de téléphone joignable.
Pour réexpédier, passez une nouvelle commande avec les informations corrigées. Le transport initial n’est pas remboursé, car le service a été exécuté. Le trajet retour n’est actuellement pas facturé.