Mon colis a dépassé sa date de livraison estimée. Est-il en retard ?
La date estimée vient de la performance réelle du transporteur, pas d’une promesse.
- Elle est calculée sur les 30 derniers jours de livraisons de ce transporteur sur ce trajet, de sorte que lorsque les délais s’allongent pour une raison quelconque, l’estimation suit d’elle-même.
- Elle se mesure dans la plupart des cas de capitale à capitale. Un enlèvement ou une livraison loin de la capitale peut ajouter un jour.
- Les week-ends et les jours fériés dans les pays du trajet ne comptent pas, et l’absence de mise à jour du suivi le week-end est normale.
Les écarts entre scans sont fréquents.
- Les colis internationaux passent souvent plusieurs jours ouvrés entre deux événements, surtout lorsqu’ils changent de pays ou de transporteur.
- Certains transporteurs ne fournissent qu’un suivi de base : enlèvement, départ du pays, puis plus rien jusqu’à l’arrivée à destination. Les trajets intercontinentaux fonctionnent de même.
Quand nous relançons le transporteur
- Après 3 jours ouvrés en transit sans nouvel événement, quelque chose peut clocher et nous le vérifions auprès du transporteur.
- Avant cela, le transporteur n’a rien à nous dire que le suivi n’affiche pas.
Si le suivi signale un problème (livraison échouée, colis non localisable, retour), la page de la commande propose l’action correspondante sous Gérer la commande : Demander une nouvelle livraison, Demande de recherche ou Contester la livraison.