En quoi pouvons-nous vous aider ?

Questions sur le transit

Il n'y a pas eu de mise à jour du suivi depuis plusieurs jours. Qu'est-ce que cela signifie ?

Les mises à jour de suivi ne sont fournies que pendant les jours ouvrables, car les colis ne bougent pas pendant les week-ends ou les jours fériés. Veuillez attendre le jour ouvrable suivant pour les mises à jour.

La commande comprenait plusieurs boîtes, mais seules quelques-unes sont arrivées. Les autres boîtes seront-elles livrées plus tard ?

Dans certains cas, les colis peuvent voyager séparément en raison de la disponibilité des camions, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Si certains de vos colis sont arrivés, les autres devraient être livrés peu de temps après. Veuillez continuer à suivre vos envois pour obtenir les dernières mises à jour sur leur arrivée.

Le statut de suivi indique une adresse incorrecte, mais l'adresse est correcte. Que faire ?

Si le statut de suivi indique un événement Adresse incorrecte, veuillez vérifier que votre adresse est correctement formatée et comprend tous les détails nécessaires, tels qu'un numéro de téléphone local et un nom de contact. Pour mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez visiter la section Mes commandes et sélectionner Mettre à jour l'adresse. Toutefois, si vous devez modifier l'adresse de collecte, vous devrez annuler la commande en sélectionnant Annuler la commande et passer une nou…

Où puis-je suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur le site https://track.ecoparcel.eu/. Saisissez votre numéro de suivi pour connaître les dernières mises à jour de votre envoi.

Puis-je obtenir le numéro de téléphone des coursiers ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir le numéro de téléphone d'un coursier. Les coursiers ne sont pas obligés de vous contacter par téléphone. S'ils décident de le faire, seuls les numéros de téléphone locaux seront contactés.

Centre d'aide

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