Questions sur le transit

Il n'y a pas eu de mise à jour du suivi depuis plusieurs jours. Qu'est-ce que cela signifie ?

Les mises à jour de suivi ne sont fournies que pendant les jours ouvrables, car les colis ne bougent pas pendant les week-ends ou les jours fériés. Veuillez attendre le jour ouvrable suivant pour les mises à jour.

La commande comprenait plusieurs boîtes, mais seules quelques-unes sont arrivées. Les autres boîtes seront-elles livrées plus tard ?

Dans certains cas, les colis peuvent voyager séparément en raison de la disponibilité des camions, ce qui peut entraîner des retards de livraison. Si certains de vos colis sont arrivés, les autres devraient être livrés peu de temps après. Veuillez continuer à suivre vos envois pour obtenir les dernières mises à jour sur leur arrivée.

Le statut de suivi indique une adresse incorrecte, mais l'adresse est correcte. Que faire ?

Si le statut de suivi indique un événement Adresse incorrecte, veuillez vérifier que votre adresse est correctement formatée et comprend tous les détails nécessaires, tels qu'un numéro de téléphone local et un nom de contact. Pour mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez visiter la section Mes commandes et sélectionner Mettre à jour l'adresse. Toutefois, si vous devez modifier l'adresse de collecte, vous devrez annuler la commande en sélectionnant Annuler la commande et passer une nou…

Mon colis a dépassé sa date de livraison estimée. Est-il en retard ?

La date estimée vient de la performance réelle du transporteur, pas d’une promesse.Elle est calculée sur les 30 derniers jours de livraisons de ce transporteur sur ce trajet, de sorte que lorsque les délais s’allongent pour une raison quelconque, l’estimation suit d’elle-même.Elle se mesure dans la plupart des cas de capitale à capitale. Un enlèvement ou une livraison loin de la capitale peut ajouter un jour.Les week-ends et les jours fériés dans les pays du trajet ne comptent pas, et l’absence…

Mon colis est renvoyé à l’expéditeur

Un retour commence lorsque le colis ne peut pas être livré. La raison figure dans l’événement de suivi qui ouvre le retour :les tentatives de livraison ont échoué, ou le destinataire a refusé le colis ;l’adresse était erronée ou incomplète ;le colis n’a pas été retiré à temps au point de retrait ;le colis était endommagé, hors gabarit, ou contenait des articles interdits.Un retour ne peut pas être interrompu. L’adresse ne peut pas être corrigée et le colis ne peut être ni arrêté ni redirigé pen…

Mon suivi n’a pas été mis à jour, où est mon colis ?

Le suivi avance chaque fois que le transporteur scanne votre colis, vous le verrez donc en général à l’enlèvement, aux centres de tri sur le trajet, et à nouveau à la livraison. Un jour ou deux sans nouvelle est normal, surtout le week-end et les jours fériés ou sur les trajets internationaux longs, et certains transporteurs scannent moins souvent, quelques-uns n’enregistrant le colis qu’au moment de la livraison.Après 3 jours ouvrés sans événement de suivi, nous vérifions auprès du transporteu…

Où puis-je suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur le site https://track.ecoparcel.eu/. Saisissez votre numéro de suivi pour connaître les dernières mises à jour de votre envoi.

Puis-je obtenir le numéro de téléphone des coursiers ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir le numéro de téléphone d'un coursier. Les coursiers ne sont pas obligés de vous contacter par téléphone. S'ils décident de le faire, seuls les numéros de téléphone locaux seront contactés.

Quel transporteur a mon colis, et puis-je obtenir son numéro de suivi ?

Votre code de commande Ecoparcel est la seule référence dont vous avez besoin.Il suit le colis sur chaque étape du trajet, même lorsque le transporteur change en route.Le suivi Ecoparcel affiche toutes les étapes dans une seule vue en direct.Le suivi pour un acheteur ou une marketplaceCommuniquez le lien de suivi Ecoparcel et le code de commande. Il reste valable de l’enlèvement à la livraison.Les questions et les problèmes passent par Ecoparcel, pas par le transporteur.Le transporteur ne peut …

Que signifie chaque statut de commande et de colis ?

Statuts de commandeNouvelle : payée et transmise au transporteur. L’étiquette apparaît dès que le transporteur confirme.En attente : en attente de la confirmation du transporteur.En transit : au moins un colis a été enlevé et circule.Terminée : le transporteur a finalisé le transport de tous les colis : livrés, déposés dans un point de retrait, ou renvoyés. Ce n’est pas une preuve de livraison à domicile ; consultez les événements du colis.Partiellement terminée : certains colis sont finalisés,…