L'envoi a été livré, mais certains articles manquent. Quelles sont les mesures à prendre ?
Déposer une réclamation nécessite un enregistrement du transporteur. Les articles manquants dans un colis livré sont traités comme un dommage en transit :
- Conservez le colis et tout l’emballage ; photographiez le carton, les fermetures et l’étiquette.
- Signalez-le sur la commande dans le service d’assistance sous 24 heures après la livraison, en listant ce qui manque.
- Nous demandons au transporteur d’enregistrer le dommage ; Déposer une réclamation s’ouvre alors et vous listez chaque article manquant avec un justificatif de valeur.
Ce sont les photos de l’extérieur du carton qui montrent s’il a été ouvert ou écrasé en transit.