Pourquoi un supplément de poids ou de dimensions m’a-t-il été facturé ?
Le transporteur pèse et mesure chaque colis au dépôt. S’il est plus lourd ou plus grand que déclaré, au-delà d’une petite tolérance par colis, la différence est facturée. Le prix repose sur le poids taxable, le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique ; voir le calculateur de poids volumétrique.
Où le consulter : Mes suppléments, dans votre compte, liste chaque supplément avec les valeurs déclarées et mesurées, le montant et son statut.
Comment il est prélevé
- Le montant est prélevé sur votre solde Ecoparcel.
- Si le solde ne le couvre pas, il devient négatif et le reste est prélevé sur le moyen de paiement enregistré.
- Aucune nouvelle commande ne peut être passée tant que le solde est négatif.
Comment le contester
- Ouvrez le supplément dans Mes suppléments et choisissez Contester, ou ouvrez la commande et choisissez Gérer la commande, Contester le supplément.
- Joignez une photo du colis emballé sur une balance affichant le poids, ou une mesure de ses dimensions avec l’emballage.
- Nous confrontons vos preuves au relevé d’audit du transporteur et répondons sous un jour ouvré. Un supplément affiché comme Contesté n’est pas prélevé avant la réponse.
Pour éviter un supplément, pesez et mesurez le colis avec son emballage avant de réserver, et arrondissez au-dessus.