Où puis-je obtenir une facture ?
Les factures sont émises une fois par mois, le 7, pour toutes les commandes terminées le mois précédent. Une commande terminée en juillet figure sur la facture émise le 7 août.
Où les trouver
- Toutes les factures : la page Factures de votre compte.
- Une commande : ouvrez-la dans Mes commandes et descendez jusqu’à Documents. La facture mensuelle qui couvre la commande s’y trouve une fois émise ; l’étiquette et les autres documents d’expédition y figurent dès le départ.
Les coordonnées de l’entreprise et le numéro de TVA sur la facture sont repris de votre profil au moment de l’émission : raison sociale, numéro de TVA et adresse. Renseignez-les dans Profil avant le 7. Une facture émise avant leur saisie porte le nom du compte à la place.
Corriger une facture émise
- Mettez d’abord les informations à jour dans Profil.
- Écrivez-nous avec le numéro de facture et ce qui est erroné.
- Nous annulons la facture, émettons un avoir correspondant et réémettons une facture corrigée sous un nouveau numéro. L’originale reste visible avec l’avoir, comme les règles comptables l’exigent.
- Une facture ne peut être corrigée qu’une seule fois. Vérifiez les informations avant de demander.
Contester une ligne de facture : écrivez-nous avec le numéro de facture et le code de commande de la ligne. Les suppléments et les autres frais d’une ligne sont expliqués sur la commande et dans Mes suppléments.