L'envoi a été endommagé pendant le transport. Quelles sont les prochaines étapes ?
Déposer une réclamation ne s’ouvre qu’après l’enregistrement du colis comme endommagé par le transporteur. Si le colis a été livré et que vous découvrez le dommage ensuite, le bouton affiche « Action impossible ». Procédez plutôt ainsi :
- Conservez l’article et tout l’emballage, carton extérieur compris.
- Photographiez le dommage, l’emballage et l’étiquette.
- Signalez-le sur la commande dans le service d’assistance sous 24 heures après la livraison, avec les photos.
- Nous demandons au transporteur d’enregistrer le dommage. Une fois enregistré, Déposer une réclamation s’ouvre sur la commande et vous déposez la réclamation comme décrit ci-dessous.
Le carton extérieur décide du dossier. Joignez toujours des photos de l’extérieur du colis : l’état du carton montre si le colis a été manipulé correctement. Les petits chocs et éraflures ne comptent pas ; le carton est là pour absorber l’usure normale du transport et protéger la marchandise.
Prenez des photos nettes du colis et du dommage comme preuves, puis ouvrez la commande dans Mes commandes et sélectionnez Déposer une réclamation. L’équipe d’assistance vous guide ensuite dans la réclamation.