Comment déposer une réclamation pour un colis endommagé
Déposer une réclamation ne s’ouvre qu’après l’enregistrement du colis comme endommagé par le transporteur. Si le colis a été livré et que vous découvrez le dommage ensuite, le bouton affiche « Action impossible ». Procédez plutôt ainsi :
- Conservez l’article et tout l’emballage, carton extérieur compris.
- Photographiez le dommage, l’emballage et l’étiquette.
- Signalez-le sur la commande dans le service d’assistance sous 24 heures après la livraison, avec les photos.
- Nous demandons au transporteur d’enregistrer le dommage. Une fois enregistré, Déposer une réclamation s’ouvre sur la commande et vous déposez la réclamation comme décrit ci-dessous.
Le carton extérieur décide du dossier. Joignez toujours des photos de l’extérieur du colis : l’état du carton montre si le colis a été manipulé correctement. Les petits chocs et éraflures ne comptent pas ; le carton est là pour absorber l’usure normale du transport et protéger la marchandise.
Si votre colis arrive endommagé, vous réclamez comme pour un colis perdu, via Déposer une réclamation dans Mes commandes, mais l’équipe a aussi besoin de voir ce qui s’est passé :
- Des photos du dommage lui-même.
- Des photos de la façon dont l’article était emballé, emballage extérieur compris.
- Chaque article endommagé sur sa propre ligne avec un justificatif de sa valeur, et aucune mention générique comme « Vêtements » ou « Articles », qui sont refusées.
L’emballage compte ici aussi. Si un article n’était pas assez protégé pour supporter une manipulation normale, la réclamation peut être refusée.