Étiquettes et documents

Des courriels de confirmation sont envoyés une fois que notre partenaire de messagerie a confirmé la collecte (cela peut prendre jusqu'à une heure). Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez notre équipe d'assistance.

Nous nous excusons sincèrement si votre envoi est arrivé endommagé. Veuillez prendre des photos claires du colis et du dommage comme preuve. Ensuite, veuillez vous rendre dans la section Mes commandes et sélectionner Soumettre une réclamation. Notre équipe d'assistance vous guidera tout au long de la procédure de réclamation et vous aidera à résoudre ce problème rapidement.

Les factures pour toutes les commandes passées sont automatiquement générées le 7 de chaque mois. Vous pouvez facilement y accéder dans la section Mes commandes. Il vous suffit de sélectionner votre numéro de commande et de faire défiler la page jusqu'à la section Documents pour télécharger votre facture.

Vous pouvez télécharger vos étiquettes d'expédition à partir de la section Mes commandes sous l'onglet Documents.

Once the courier collects your parcel, they weigh and measure it at the depot. If it comes out heavier or larger than what you entered when booking, they charge for the difference, and you can see both the declared and the measured figures on your order.The price runs on chargeable weight, whichever is greater between the actual weight and the volumetric (dimensional) weight, so the way to avoid a surcharge is to weigh and measure the parcel with its packaging before you book. There's a full br…

Most lost parcels come down to a label that came off along the way. It usually happens when the label's stuck to the wrapping instead of the parcel, so if the wrapping tears or slips off the label goes with it and there's no way to trace the shipment. Stick the label straight onto the parcel.Before you can claim, the parcel has to be confirmed as lost. Once it is, open the order in My Orders and click Submit Claim. Then:If you sent personal belongings, add photos of the parcel taken before you …

If your parcel turns up damaged, you claim the same way as a lost one, through Submit Claim in My Orders, but the team also needs to see what happened:Photos of the damage itself.Photos of how the item was packed, outer packaging included.Each damaged item on its own line with proof of its value, and no generic "Clothing" or "Items" entries, since those get turned down.Packing counts here too. If something wasn't protected well enough to survive normal handling, the claim can be refused.