Étiquettes et documents

Une réclamation est un ticket. Lorsque vous cliquez sur Déposer une réclamation, un ticket s’ouvre dans votre boîte du service d’assistance. Chaque question, chaque mise à jour et la décision y arrivent ; n’ouvrez pas de second ticket.Les délais qui s’appliquent à vous (Conditions générales, section 12)Dommage : déposez la réclamation dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.Perte : déposez-la dans les 7 jours calendaires suivant le classement du colis comme perdu.Documents que nous ou…

Déposer une réclamation ne s’ouvre qu’après l’enregistrement du colis comme endommagé par le transporteur. Si le colis a été livré et que vous découvrez le dommage ensuite, le bouton affiche « Action impossible ». Procédez plutôt ainsi :Conservez l’article et tout l’emballage, carton extérieur compris.Photographiez le dommage, l’emballage et l’étiquette.Signalez-le sur la commande dans le service d’assistance sous 24 heures après la livraison, avec les photos.Nous demandons au transporteur d’en…

La plupart des colis perdus s’expliquent par une étiquette partie en route. Cela arrive en général quand l’étiquette est collée sur le film d’emballage plutôt que sur le colis : si le film se déchire ou glisse, l’étiquette part avec lui et l’envoi devient introuvable. Collez l’étiquette directement sur le colis.Comment un colis est confirmé perduLe suivi indique livré mais le colis n’est pas arrivé : ouvrez Gérer la commande, Contester la livraison sous 24 heures. Nous demandons la preuve de li…

La douane s’applique lorsque l’une des extrémités du trajet est hors du territoire douanier de l’UE. Cela inclut le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l’Islande, Andorre, Saint-Marin, Gibraltar et les îles Anglo-Normandes. La réservation ajoute alors une étape de déclaration en douane.La déclaration lors de la réservationChaque article avec une description, une quantité, un code tarifaire et une valeur. Le code tarifaire est vérifié à la saisie ; un code erroné est une cause fréquente de bloca…

L’e-mail de confirmation est envoyé dès que le transporteur confirme l’enlèvement, normalement quelques minutes après le paiement, ou jusqu’à 24 heures pour le fret et les palettes. Vérifiez le dossier de courrier indésirable et l’adresse e-mail du compte.Les e-mails ne sont pas renvoyés. Tout ce qu’ils contiennent, l’étiquette comprise, se trouve dans Mes commandes, sous la commande. Voir Où trouver une étiquette d’expédition ?.

Déposer une réclamation ne s’ouvre qu’après l’enregistrement du colis comme endommagé par le transporteur. Si le colis a été livré et que vous découvrez le dommage ensuite, le bouton affiche « Action impossible ». Procédez plutôt ainsi :Conservez l’article et tout l’emballage, carton extérieur compris.Photographiez le dommage, l’emballage et l’étiquette.Signalez-le sur la commande dans le service d’assistance sous 24 heures après la livraison, avec les photos.Nous demandons au transporteur d’en…

Les factures sont émises une fois par mois, le 7, pour toutes les commandes terminées le mois précédent. Une commande terminée en juillet figure sur la facture émise le 7 août.Où les trouverToutes les factures : la page Factures de votre compte.Une commande : ouvrez-la dans Mes commandes et descendez jusqu’à Documents. La facture mensuelle qui couvre la commande s’y trouve une fois émise ; l’étiquette et les autres documents d’expédition y figurent dès le départ.Les coordonnées de l’entreprise …

L’étiquette se trouve dans Mes commandes. Ouvrez la commande et descendez jusqu’à Documents. Les étiquettes, le suivi et tous les autres documents de la commande s’y trouvent.Quand elle apparaîtDès que le transporteur confirme l’enlèvement, normalement quelques minutes après le paiement, ou jusqu’à 24 heures pour le fret et les palettes ou dans des cas exceptionnels. L’e-mail de confirmation de commande est envoyé au même moment.Sur certains trajets, le transporteur n’émet l’étiquette que la ve…

Le transporteur pèse et mesure chaque colis au dépôt. S’il est plus lourd ou plus grand que déclaré, au-delà d’une petite tolérance par colis, la différence est facturée. Le prix repose sur le poids taxable, le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique ; voir le calculateur de poids volumétrique.Où le consulter : Mes suppléments, dans votre compte, liste chaque supplément avec les valeurs déclarées et mesurées, le montant et son statut.Comment il est prélevéLe montant est prélevé …