Le suivi indique livré, mais rien n’est arrivé
Livré signifie que le transport est finalisé. Le colis a été remis à l’adresse, déposé à son étape finale, par exemple un point relais ou une consigne, ou renvoyé. Les derniers événements de suivi indiquent lequel.
Où regarder en premier
- Le point relais ou la consigne indiqué dans le dernier événement de suivi.
- Les voisins et la réception. Selon les règles locales, un chauffeur peut laisser un colis chez un voisin lorsque le destinataire est absent.
- La porte ou la boîte aux lettres. La preuve de livraison ne fait pas partie de tous les services ; les transporteurs appliquent les standards de chaque pays, et au Royaume-Uni un colis peut être glissé dans la boîte aux lettres.
Si le colis n’a pas été livré
- Contestez sous 24 heures : Mes commandes, sélectionnez la commande, Gérer la commande, Contester la livraison.
- Nous demandons la preuve de livraison et une recherche en dépôt au transporteur.
- Si le colis reste introuvable, le dossier passe en réclamation ; voir comment déposer une réclamation pour un colis perdu.