La tentative de livraison a échoué. Puis-je choisir un jour de livraison ou rediriger le colis ?
Après une tentative échouée, le transporteur décide de la suite, selon ses propres règles pour le trajet :
- une seconde tentative le jour ouvré suivant ;
- une livraison dans un point relais ou une consigne à proximité, avec une notification au destinataire ;
- ou le début d’un retour à l’expéditeur.
Le suivi indique lequel.
Dans la plupart des cas, le transporteur écrit directement au destinataire en lui proposant ses options : réorientation vers un point relais, une nouvelle date et heure de livraison, ou un voisin. Ce qui est proposé dépend du trajet et du transporteur ; utilisez cet e-mail, il agit plus vite que nous.
Via Ecoparcel, l’adresse ne peut pas être modifiée et le colis ne peut pas être redirigé une fois l’étiquette apposée. Le colis part à l’adresse figurant sur la commande, vers le point de retrait du transporteur si celui-ci le propose, ou revient à l’expéditeur.
Ce que vous pouvez faire sur la commande : Demander une nouvelle livraison
- Ouvrez la commande dans Mes commandes, choisissez Gérer la commande, puis Demander une nouvelle livraison. L’action est disponible dès que le suivi affiche une tentative de livraison échouée.
- Nous demandons au transporteur ce qui s’est passé et si une nouvelle tentative est possible. Le principe et la date dépendent du transporteur et du trajet ; cela ne peut pas être garanti.
- Gardez entre-temps le numéro de téléphone du destinataire joignable.
Si le colis est déjà dans un point de retrait, retirez-le dans le délai indiqué dans la notification ; passé ce délai, il repart chez l’expéditeur.