Qu'est-ce que les frais d'annulation et quand sont-ils facturés ?

Des frais d'annulation de 6 € par colis sont déduits lorsque vous demandez le remboursement d'une commande annulée ou non collectée qui n'incluait pas l'Annulation Flexible.

Pourquoi ils sont facturés : au moment où une commande est annulée, la collecte a déjà été réservée auprès du transporteur. Les frais couvrent cette tentative de collecte échouée ou annulée ainsi que le traitement administratif du remboursement. Il s'agit d'un montant fixe par colis : aucune exception n'est possible et il n'est pas remboursé par la suite.

Exemple : une commande de 3 colis sans Annulation Flexible est annulée puis remboursée. 18 € (3 × 6 €) sont déduits et le reste des frais de transport vous est restitué. Le montant exact est affiché avant que vous confirmiez la demande de remboursement.

Comment les éviter : ajoutez l'Annulation Flexible lors de la commande pour 3 € par commande. Elle couvre tous les colis de la commande (une commande de 10 colis ne paie toujours que 3 €), et la totalité de vos frais de transport est remboursée si la commande est annulée ou si la collecte échoue (par exemple, si l'expéditeur était absent ou l'adresse incorrecte).

Seuls les frais de transport sont remboursés. Les options telles que l'assurance, l'Annulation Flexible elle-même et les autres extras ne sont pas remboursables.