Problèmes de consigne : le code ne fonctionne pas, le colis n’entre pas, la consigne est hors service
Déposer
- La consigne s’ouvre avec le code figurant sur votre étiquette ou avec le code que le transporteur vous a envoyé pour le dépôt. Scannez-le ou saisissez-le sur l’écran de la consigne ; le code vaut pour le réseau de ce transporteur, pas uniquement pour la consigne que vous avez sélectionnée.
- Code refusé : vérifiez que la commande est au statut Nouvelle et que l’étiquette est bien la dernière en date. Si cela échoue encore, utilisez une autre consigne ou un autre point relais du même transporteur, ou écrivez-nous avec le code de commande.
- Le colis n’entre pas : utilisez une autre consigne du même transporteur avec un casier plus grand, ou le point relais de ce transporteur. Si ni l’un ni l’autre n’est proche, annulez la commande et réservez plutôt un service porte-à-porte ou de dépôt ; les règles d’annulation habituelles s’appliquent.
- Consigne hors service ou pleine : utilisez n’importe quelle autre consigne ou n’importe quel autre point relais du même transporteur. L’étiquette reste valable tant que la commande est au statut Nouvelle.
Retirer
- Le code de retrait est envoyé au numéro de téléphone et à l’adresse e-mail du destinataire indiqués sur la commande, au moment où le colis est déposé dans la consigne. Il n’est envoyé ni à l’expéditeur, ni au titulaire du compte s’il s’agit d’une autre personne, et il ne peut pas être renvoyé. Vérifiez le numéro et l’adresse e-mail saisis sur la commande, ainsi que le dossier de courrier indésirable.
- Code refusé à la consigne : le colis a peut-être déjà été retiré ou déplacé ; consultez d’abord le suivi, puis écrivez-nous.
- Le colis attend quelques jours dans la consigne, la notification précise combien. Ensuite, il part vers un point relais ou retourne à l’expéditeur, et le suivi indique lequel.
Écran de la consigne pas dans votre langue : la consigne est exploitée par le transporteur ; le code fonctionne quelle que soit la langue affichée.