Le transporteur a indiqué « expéditeur absent » alors que quelqu’un était présent, pourquoi ?
Lorsqu’un enlèvement revient en « expéditeur absent », cela signifie que le transporteur n’a pas pu effectuer la prise en charge, ce qui peut arriver pour plusieurs raisons même si vous attendiez sur place :
- L’adresse doit être accessible. Là où les bâtiments n’ont pas de numéro d’appartement, le nom du contact sur votre commande doit correspondre au nom sur l’interphone, sinon le chauffeur n’a aucun moyen de vous joindre.
- Si vous expédiez depuis une résidence étudiante, un hôtel, une réception ou un immeuble de bureaux, indiquez le nom de ce bâtiment dans le champ Nom de l’entreprise au moment de réserver. Le transporteur traite alors l’enlèvement comme un enlèvement professionnel, et sans cela le chauffeur ne trouve souvent pas le point de prise en charge ou ne peut pas y entrer.
- Si le bâtiment dispose d’une réception, le chauffeur y dépose le colis et ne va pas plus loin, car il ne peut pas entrer dans un immeuble résidentiel ou de bureaux sans autorisation.
« Expéditeur absent » signifie que le chauffeur était à l’adresse et n’a pas pu effectuer l’enlèvement.
- La quasi-totalité de nos partenaires utilisent le suivi GPS ; le scan est enregistré au moment où le chauffeur se trouve à l’adresse.
- Être chez soi n’est pas la même chose qu’être joignable. Le chauffeur ne peut pas entrer dans une propriété privée : ni portails, ni cours, ni entrées non signalées. L’interphone doit fonctionner et porter le nom figurant sur la commande.
- Une adresse professionnelle est censée disposer d’un endroit désigné où les transporteurs enlèvent et livrent.
- L’adresse doit être complète et au format local : rue, numéro de bâtiment, appartement, étage, nom de l’entreprise ou du bâtiment. Voir https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_area
Que faire maintenant : voir L’enlèvement a échoué et le suivi affiche Problème d’enlèvement.