L'encaissement a échoué et le suivi indique Problème d'encaissement
Problème d’enlèvement signifie que le chauffeur n’a pas pu effectuer l’enlèvement. Les événements qui suivent en indiquent la raison :
- Adresse erronée : corrigez-la avec Gérer la commande, Modifier l’adresse. Voir une adresse erronée a été saisie, comment la modifier.
- Expéditeur absent : voir le transporteur a indiqué expéditeur absent.
- Déclaration en douane insuffisante : complétez-la et réservez à nouveau.
Tant que la commande est en cours
- Gérer la commande, Reprogrammer l’enlèvement, cochez Vérifier auprès du transporteur. Sans frais.
- Une tentative d’enlèvement est incluse. Nous demandons au transporteur s’il peut repasser le jour ouvré suivant ; un report le jour même n’est pas possible et une nouvelle tentative n’est pas garantie.
- Gardez le colis prêt et le téléphone joignable.
Si le colis n’est pas enlevé, la commande est annulée automatiquement après 3 jours. Ensuite : Reprogrammer l’enlèvement pour 5 € par colis, ou Demander un remboursement.