Envoi depuis la Suède : où est mon étiquette d'expédition ?

Pour les enlèvements en Suède, l'étiquette n'est pas créée sur Ecoparcel. Le transporteur partenaire la génère et l'envoie par email à l'adresse de l'expéditeur avant l'enlèvement. C'est pourquoi l'onglet Documents de la commande n'affiche aucune étiquette et la page de suivi indique : "Labels will be emailed by the courier before pickup."

Une fois que le transporteur a envoyé l'email, la page de suivi affiche un événement "Contacted" avec la mention "Label emailed to the shipper". Cela peut arriver plusieurs jours avant l'enlèvement, ou parfois le jour même.

Que faire :

• Conservez la date d'enlèvement telle que réservée. L'enlèvement est organisé normalement.
• Surveillez la boîte de réception et le dossier spam de l'expéditeur pour l'email du transporteur.
• Imprimez l'étiquette depuis cet email et collez-en une sur chaque colis avant l'arrivée du chauffeur.

Si le suivi n'affiche aucun événement "Contacted" et qu'aucun email n'est arrivé le matin du jour de l'enlèvement, ouvrez une conversation dans le centre d'aide avec votre numéro de commande et nous relancerons le partenaire.