À quelle heure le transporteur passe-t-il, et serai-je prévenu ?
Le créneau d’enlèvement correspond à la journée de travail du transporteur, en général de 09:00 à 18:00, heure locale. La tournée est planifiée le jour même, donc :
- le créneau ne peut pas être réduit à une matinée ou à un après-midi ;
- aucune heure précise ne peut être indiquée ;
- un changement le jour même n’est pas possible.
Certains transporteurs affichent un créneau d’enlèvement dans le suivi le jour même. Il n’est pas garanti, encore moins sur les services économiques, conçus pour des enlèvements professionnels aux heures de bureau et qui supposent une présence toute la journée.
Ne comptez pas sur un appel. Certains transporteurs appellent avant de passer, la plupart non, et les chauffeurs n’appellent pas les numéros étrangers. Gardez le colis prêt et le numéro de téléphone de la commande joignable dès le début du créneau.
Ce qui vous est communiqué
- Une notification lorsque le transporteur confirme la date d’enlèvement.
- Le suivi affiche En cours d’enlèvement dès que le chauffeur est en route.
Si personne ne peut être présent toute la journée
- Annulez la commande depuis Mes commandes avant la date d’enlèvement et réservez à nouveau pour un jour qui vous convient. Les règles d’annulation habituelles s’appliquent.
- Si l’enlèvement est manqué, le suivi affiche Problème d’enlèvement et la page de la commande propose l’étape suivante.