J’ai payé, mais la commande n’est pas dans Mes commandes

Toute commande payée figure dans Mes commandes, dans le compte qui l’a passée, à partir du statut Nouvelle. Une commande qui n’apparaît pas relève presque toujours d’un de ces cas :

• Un autre compte. Vous avez réservé en étant connecté à un autre compte, souvent un second compte créé avec le même nom ou une autre adresse e-mail. Déconnectez-vous et connectez-vous avec l’adresse e-mail figurant sur la confirmation de commande.
• Paiement non finalisé. Une commande commencée mais non payée n’est pas encore une commande et n’apparaît pas. Une préautorisation bancaire n’est pas un paiement finalisé ; la commande est marquée payée dans la minute qui suit la réponse de la banque. Voir que faire lorsque le paiement a été prélevé mais que la commande est impayée.
• Mauvais code. Comparez le code de commande figurant dans l’e-mail de confirmation avec celui que vous cherchez.

Toujours introuvable ? Écrivez-nous avec le code de commande et l’adresse e-mail du compte qui a payé.

Seul le titulaire du compte peut agir sur une commande. Les remboursements, modifications et annulations se demandent depuis le compte qui a passé et payé la commande ; une commande ne peut pas être rattachée à une autre adresse e-mail pour cela.