Existe-t-il un numéro de téléphone pour contacter l'équipe d'Ecoparcel ?
Il n’y a pas de ligne téléphonique. Toute demande passe par le service d’assistance du site : le chat présent sur chaque page, ou Assistance dans votre compte. Écrivez dans votre langue.
Comment une demande est traitée
- L’assistant répond en premier. Il lit votre commande, le suivi en direct et les événements du transporteur, et règle sur place ce qu’il peut : remboursements, nouvelles réservations, corrections d’adresse, dépôt de réclamations.
- Ce qu’il ne peut pas faire, il le transmet à une personne avec le dossier déjà instruit. Vous n’avez pas à vous répéter.
- Une personne répond sous 3 heures ouvrées. En dehors des heures d’assistance, l’assistant vous indique quand l’équipe revient, et la demande est traitée le jour ouvré suivant.
Pour obtenir une réponse rapide, indiquez le code de commande, le code du colis s’il y en a plusieurs, et ce qu’affiche le suivi. Les captures d’écran aident ; le code de commande est ce dont nous avons besoin.