Débité deux fois, chargeback, solde négatif, ou paiement prélevé alors que la commande est impayée
Deux débits sur le relevé
- Un paiement par carte apparaît d’abord comme une autorisation en attente, puis comme le débit. Certaines banques affichent les deux pendant quelques jours ; l’autorisation disparaît d’elle-même.
- Un vrai doublon apparaît sous forme de deux lignes dans Mes transactions, dans votre compte. Si c’est le cas, écrivez-nous avec le code de commande et les deux montants ; le doublon est remboursé sur la carte.
Paiement prélevé, commande toujours impayée
- La réponse de la banque nous parvient en une minute au maximum, et la commande est marquée payée dès qu’elle arrive. Actualisez Mes commandes avant toute autre démarche.
- Si la commande est toujours impayée après une minute et que le montant a quitté votre compte, soit vous attendez et vous nous écrivez avec le code de commande et l’heure du paiement, soit vous payez à nouveau et nous remboursons le premier paiement. Selon ce qui vous convient le mieux.
Chargeback et solde négatif
- Un chargeback constitue une violation des conditions générales que vous avez acceptées. Nous le contestons directement auprès de votre banque et engageons la fermeture du compte.
- Le montant contesté est inscrit comme une dette sur votre solde, qui devient négatif. Aucune commande ne peut être passée tant que le solde est négatif.
- Si la banque tranche en notre faveur, la dette est supprimée.
- Les remboursements d’une commande annulée ou échouée se font sans chargeback. Demandez-nous d’abord.