Relais Colis livraison et suivi de colis

Relais Colis est né en 1969 sous le nom de SOGEP, une société de livraison créée pour La Redoute. En 1983, l'entreprise lance le concept du relais : le colis est livré dans un commerce de proximité, où le destinataire vient le chercher. Le réseau compte près de 7 000 points Relais Colis en France.

En 2026, à la suite du redressement judiciaire de l'entreprise, GLS France a acquis le réseau et la marque Relais Colis. GLS présente désormais le réseau comme intégré au groupe et indique vouloir le garder ouvert à d'autres transporteurs. Le site relaiscolis.com continue de vendre des envois.

Un colis acheté sur relaiscolis.com ou livré par Relais Colis pour une enseigne se suit sur le site de Relais Colis. Le champ de suivi de cette page ne retrouve que les commandes Ecoparcel, par numéro de commande et code postal.

1. Repérez le numéro de suivi, de 12 à 16 caractères, sur l'étiquette ou dans l'e-mail de confirmation.
2. Ouvrez la page de suivi de Relais Colis, saisissez le numéro et validez.
3. Sans numéro, utilisez la recherche avancée avec l'e-mail ou le téléphone du destinataire ; pour une étiquette achetée sur relaiscolis.com, choisissez l'option C'est un colis entre particuliers.
4. Lisez le dernier événement. Dès que le colis est en relais, le destinataire reçoit un e-mail ou un SMS.

Relais Colis ne publie pas de glossaire de ses statuts. Le suivi reprend les étapes réelles du colis : dépôt chez le commerçant de départ, acheminement dans le réseau, arrivée dans le relais de destination et retrait. Entre le dépôt et la mise à disposition, Relais Colis indique un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés pour un envoi entre particuliers. Le retrait se fait sur présentation du QR code reçu, ou d'une pièce d'identité si le QR code n'est pas arrivé. Si le colis n'est pas au relais après ce délai moyen, Relais Colis renvoie vers son formulaire de réclamation.

Sur relaiscolis.com, l'envoi se prépare en quatre étapes : renseigner le poids et les dimensions, saisir les coordonnées du destinataire, choisir le Relais Colis de destination, puis imprimer l'étiquette et la coller sur le colis, déposé ensuite dans le relais de votre choix. Avec l'offre SMART, vous écrivez à la main sur le colis le nom du destinataire, le numéro de commande ou de colis et le relais, au cas où le QR code poserait problème.

Pour comparer plusieurs transporteurs sur un itinéraire, y compris vers l'étranger :

1. Indiquez les pays et codes postaux de départ et d'arrivée, puis la taille et le poids du colis dans le formulaire ci-dessus.
2. Comparez les transporteurs proposés selon le prix, le délai et le mode de remise.
3. Choisissez l'offre et le service : Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ou Locker2Locker, selon ce que l'itinéraire propose.
4. Renseignez l'expéditeur, le destinataire et le contenu, puis payez.
5. Imprimez l'étiquette depuis Mes commandes, rubrique Documents, et remettez le colis comme le service choisi l'indique.

La livraison en point relais est le cœur du service. Le colis arrive chez un commerçant Relais Colis, le destinataire reçoit un e-mail ou un SMS et le retire avec son QR code, ou une pièce d'identité s'il ne l'a pas reçu. Relais Colis indique que 92 % de la population se trouve en moyenne à moins de 10 minutes d'un relais. Pour trouver un point relais autour de vous, le moteur Trouver un relais cherche par adresse ou par géolocalisation.

La livraison à domicile des colis lourds et encombrants a été attribuée à JP Home lors de la cession de mai 2026. Le site de Relais Colis affiche encore les offres HOME et HOME +, sur rendez-vous : vérifiez qui assure la livraison avant de réserver.

Pour les particuliers, relaiscolis.com vend un envoi de relais à relais partout en France, par tranche de poids jusqu'à 20 kg. Les colis fragiles sont acceptés, mais Relais Colis décline toute responsabilité en cas de casse et recommande l'assurance Zen.

Pour les professionnels, l'offre FIRST s'adresse aux commerçants qui expédient moins de 10 colis par jour. Le site présente aussi EXPRESS, livraison à J+1 en relais, et STANDARD, livraison en relais en 2 jours ouvrés. L'option ZEN assure le contenu d'un envoi professionnel de 1 à 5 000 euros.

Relais Colis exprime ses délais en jours ouvrés : 3 à 6 jours en moyenne pour un envoi entre particuliers, J+1 avec EXPRESS et 2 jours ouvrés avec STANDARD pour les professionnels. Le site ne publie pas de règle de livraison le week-end, ni d'heure limite de dépôt pour les particuliers ; EXPRESS annonce une heure limite tardive sans la chiffrer. Les horaires d'un relais sont ceux du commerce qui l'héberge.

L'offre vendue sur relaiscolis.com couvre la France : les offres professionnelles sont décrites comme des livraisons partout en France et le parcours d'envoi ne comporte pas de choix de pays.

Pour un colis vers un autre pays d'Europe, le formulaire ci-dessus compare les transporteurs qui desservent l'itinéraire, avec remise à domicile, en point relais ou en consigne selon le pays. Dans l'Union européenne, aucun document douanier n'est exigé ; vers la Suisse, le Royaume-Uni ou la Norvège, une facture et une description du contenu accompagnent le colis.

Un colis envoyé par un particulier pèse au maximum 20 kg et ne dépasse pas 1,70 m de développé, soit la somme de la longueur, de la hauteur et de la profondeur ; le poids peut être arrondi au kilogramme supérieur.

Relais Colis ne fournit ni emballage ni papier pour l'étiquette : l'expéditeur imprime l'étiquette et la colle sur le colis. Sont notamment interdits les marchandises dangereuses hors quantités limitées, les objets de valeur, l'argent et les cartes cadeaux, les armes, le tabac, les liquides et les denrées périssables. Pour une commande Ecoparcel, indiquez des dimensions et un poids exacts, car le poids facturé peut être le poids volumétrique.

Relais Colis propose aux e-commerçants des modules gratuits pour PrestaShop, WooCommerce, Magento et Shopify, un widget de choix du relais pour le tunnel de commande et Easy Upload pour envoyer une liste de colis depuis un fichier CSV. Les commerçants qui souhaitent héberger un relais ont un parcours dédié, Devenir Point Relais.

Ecoparcel offre aux professionnels une plateforme multi-transporteurs pour comparer les tarifs, importer des commandes et centraliser le suivi. Les boutiques Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Etsy se connectent à Ecoparcel, les commandes remontent automatiquement et les étiquettes s'impriment par lot, avec une facturation mensuelle.

Pour une commande passée auprès d'une boutique en ligne, la réclamation se fait auprès de la boutique, cliente de Relais Colis. Pour un envoi acheté sur relaiscolis.com, elle passe par le formulaire Effectuer une réclamation, avec le numéro du colis, dès que le colis n'est pas arrivé au relais dans le délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés ; un colis perdu ou une annulation suivent le même formulaire. Sans option ZEN, un envoi professionnel donne droit à un remboursement forfaitaire ; avec ZEN, l'assureur rembourse la valeur déclarée, sous conditions et sur justificatifs.

Pour une commande Ecoparcel, signalez un retard, une perte ou un dommage depuis la commande, avec le numéro de suivi, des photos et un justificatif de valeur, dans les 24 heures pour un dommage.

Un envoi acheté sur relaiscolis.com est suivi, modifié et réclamé auprès du service client de Relais Colis, via les formulaires de son site. Un colis livré pour une enseigne relève d'abord de cette enseigne, qui a passé le contrat de transport. Toute question sur une commande Ecoparcel passe par l'assistance Ecoparcel, depuis la commande ou le chat : l'équipe suit l'envoi, ouvre l'enquête auprès du transporteur et traite la réclamation.