Vous envisagez d'envoyer un colis volumineux dans un pays européen ? Les dimensions maximales et minimales autorisées par ITELLA sont plus importantes que pour les autres courriers. Les dimensions maximales autorisées pour les colis voyageant dans les pays européens sont de 200 x 80 x 60 cm. Lorsque vous envoyez un colis par ITELLA, vous ne payez que son poids. Le prix ne dépend pas de la taille de votre colis.

ITELLA offre déjà la possibilité de suivre votre colis en ligne - lorsque vous commandez les services d'envoi d'ITELLA, vous recevez un numéro unique de suivi du colis, que vous pouvez outil Quick Quote pour obtenir un prix pour votre colis. Lorsque vous utilisez les services d'expédition ITELLA d'Ecoparcel, vous pouvez vous attendre à recevoir un service de haute qualité à un prix compétitif.

Vous pouvez vous faire livrer vos colis le lendemain de votre envoi, mais seulement si c'est du lundi au samedi et à l'exclusion des grands jours fériés. Le client peut choisir l'heure de livraison (de 9 h à 17 h ou de 17 h à 21 h) et demander que les marchandises arrivent au travail ou à la maison.

Le client reçoit une notification par SMS le matin de la livraison du colis. Le coursier appelle le client avant de livrer le colis.

Si le coursier ne peut pas livrer le colis au client en une seule tentative, il réessaie à un autre moment. Si nécessaire, le client peut choisir une destination pour le colis au lieu de le faire livrer devant sa porte.

Le service de collecte à la livraison signifie que le client ne paie le service d'expédition qu'une fois les colis envoyés.

Il s'agit d'un service supplémentaire qui nécessite des frais pour le traitement de chaque paiement. Le coût est de 0,96 € + 1,5 % de la transaction, en fonction du pays dans lequel le paiement est effectué (Estonie ou Finlande). La TVA est incluse dans ces frais de service.

Casiers Smartpost

• Les colis stockés dans les casiers Smartpost ne seront ni mouillés ni endommagés.
• La plupart des centres commerciaux disposent d'un certain nombre de casiers à colis que vous pouvez utiliser pour retirer vos colis.
• Les casiers sont vidés les jours de semaine ainsi que le week-end, 7 jours sur 7.
• Les consignes à colis couvrent géographiquement la majeure partie de la Scandinavie, la Lituanie, la Lettonie, l'Estonie et la Russie.

Chez Ecoparcel, nous n'aimons pas vous donner des tracas supplémentaires, c'est pourquoi notre solution innovante combine la sécurité d'un service de courrier avec l'efficacité d'un service postal. Smartpost est un service révolutionnaire qui permet aux entreprises qui envoient leurs marchandises par l'intermédiaire de courriers tels qu'ITELLA de réaliser des économies et d'offrir commodité et sécurité. Envoyez des envois facilement, en toute sécurité, rapidement et à un coût raisonnable en utilisant Ecoparcel.

Le destinataire peut payer les produits au moment de la livraison, selon le mode de livraison choisi. Les courriers n'acceptent que les paiements par carte. Il existe deux modes de paiement pour les casiers à colis, en fonction du type de casier à colis:

• Pour un colis envoyé dans un casier bleu, le paiement en contre-remboursement peut être effectué au casier à l'aide d'une carte bancaire.
• Lorsque vous envoyez un colis dans un casier noir, le paiement en contre-remboursement peut être effectué dans un centre de paiement Eesti Maksekeskus, situé dans les bureaux de poste partenaires de Smartpost. Vous avez la possibilité de payer en utilisant votre compte bancaire habituel, ou d'utiliser une carte de crédit ou de débit.

Des courriers peuvent être commandés pour collecter les colis dans les bureaux ou les entrepôts. Les envois placés avant 12 heures seront collectés le jour même à Tallinn et dans le comté de Harju, et sur accord, dans d'autres endroits d'Estonie. Veuillez nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires et un cours gratuit.

Il s'agit d'un service supplémentaire, avec des frais supplémentaires, pour vous, nos précieux amis commerciaux.

Veuillez vous rappeler les points suivants lors de l'emballage de marchandises sur palettes:

• Veillez à ce que les marchandises ne dépassent pas le bord de la palette.
• Pour s'assurer que les marchandises ne bougent pas pendant l'envoi, il est important d'utiliser au maximum la capacité de la palette.
• Différents types de matériaux doivent être utilisés pour fixer les marchandises sur la palette (film plastique, bandes d'emballage en plastique et en métal, etc).
• Les unités situées en bas doivent pouvoir supporter la pression des colis situés en haut, et la stabilité de la palette doit être assurée à toutes les étapes de la chaîne de transport.
• En règle générale, il convient d'utiliser divers matériaux auxiliaires : toutes sortes de mousse, des inserts en carton spécial, ainsi que des papiers antidérapants et absorbant l'humidité.

Suivi des colis d'ITELLA

Toute personne peut suivre son colis si elle possède un numéro de suivi ITELLA. En général, vous le recevez lorsque vous effectuez l'enregistrement de votre envoi. Si vous achetez quelque chose et souhaitez le suivre, vous devez obtenir le code de suivi ITELLA du vendeur. Grâce à ce code, vous pouvez suivre le colis en saisissant le numéro de suivi sur notre page de suivi.

Que dois-je faire si les coordonnées du client sont incorrectes?

Si le colis a été posté et que vous savez que Smartpost ITELLA est responsable de la livraison, veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez nous fournir le code de suivi du colis et les coordonnées assignées sur notre site web.

Comment fonctionne la livraison de colis internationaux?

Les colis peuvent être envoyés au terminal de colis le plus proche ou livrés au client par un coursier.

Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé?

Si vous craignez que votre colis arrive dans un état qui n'est pas prévu, prenez des photos à son arrivée. Pour obtenir une indemnisation en cas de marchandises endommagées, signalez une réclamation ici.

À quelles heures les courriers viennent-ils chercher les colis?

Les heures de ramassage peuvent varier selon les régions, mais vous pouvez vous attendre à ce que les colis soient ramassés entre 9 heures et 21 heures.

Si j'ai besoin d'informations, à qui dois-je téléphoner ou écrire?

Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à customerservice@ecoparcel.eu