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Pourquoi un colis peut-il être mal acheminé?

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Ecrit par Ecoparcel juin 29, 2021

Même si l'expédition moderne de colis est à peu près infaillible, des erreurs se produisent parfois, surtout s'il y a une augmentation des marchandises expédiées à un moment similaire.

Ce facteur reste une préoccupation non seulement pour les entreprises d'expédition, mais aussi pour les commerces de détail, qui dépendent fortement des délais rapides pour satisfaire les besoins de leurs clients.

Naturellement, en tant qu'homme d'affaires, vous voulez vous assurer que cela se produise aussi rarement que possible et que vos marchandises expédiées atteignent la destination à laquelle elles étaient destinées et à temps.

Dans ce post, nous allons parler de la façon dont un colis mal acheminé peut se produire.

Raisons pour lesquelles les colis peuvent être mal acheminés

Très souvent, dans le monde des affaires notamment, tout dépend de la rapidité de la livraison. Si votre client s'attend à recevoir quelque chose en quelques jours et qu'il reçoit un message frustrant indiquant que le colis a été mal acheminé car il n'arrivera pas de sitôt.

La déception, bien sûr, grandit. Alors, quelles peuvent être les raisons pour lesquelles un colis est mal

acheminé.

Les informations figurant sur le colis étaient incorrectes

Lorsqu'une personne saisit ses coordonnées, elle peut faire des erreurs, soit en orthographiant mal une adresse de rue, en tapant le mauvais numéro de maison ou quelque chose de similaire. Cela signifie que les transporteurs de colis devront travailler avec ce qu'ils obtiennent, c'est-à-dire de fausses informations.

Il n'est pas rare qu'un colis soit ensuite envoyé à une toute autre personne ou entreprise, parfois même dans des villes totalement différentes.

Dans le cas où cela se produit, il ne reste rien d'autre à faire que d'informer la personne qu'il y a eu une erreur avec les informations clés, ce qui a conduit à ce que son colis soit envoyé ailleurs.

Erreurs humaines

Même si la plupart des sociétés d'expédition fonctionnent de manière fortement automatisée, du personnel est toujours nécessaire dans les entrepôts, non seulement pour contrôler les machines, mais aussi pour s'occuper de choses comme le tri, etc.

Le simple fait de charger un colis sur la mauvaise plateforme peut entraîner le départ d'une expédition vers une destination complètement différente de celle prévue et des retards de livraison.

Voici quelques exemples de ce qui peut se passer dans l'entrepôt :

  • Les colis spéciaux - les colis prioritaires sont souvent stockés dans un endroit séparé en préparation du vol et sont manipulés avec beaucoup plus de soin que les autres. Cela est particulièrement pertinent lorsqu'il s'agit d'envois sensibles ou qui sauvent des vies, comme des équipements médicaux ou des transplantations d'organes. Cela peut conduire à ce que des colis plus simples soient accidentellement abandonnés.
  • Changement de porte - les colis sont généralement placés dans des chariots et sont déplacés vers une certaine porte pour être placés dans un avion ou une autre forme de transport. Si la porte change, certains colis peuvent être accidentellement laissés sur une rampe.
  • Envois ressemblants - la plupart des colis sont assez similaires dans la façon dont ils sont emballés, ce qui laisse aux personnes qui trient le soin de tout placer correctement. Parfois, les informations clés comme les adresses sont écrites à la main, ce qui laisse encore plus de place à l'erreur.

Et d'autres choses.

Erreurs des systèmes automatisés

Croyez-le ou non, les systèmes utilisés dans les entrepôts sont totalement sujets aux erreurs. Tout peut arriver sur un tapis roulant qui fonctionne généralement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour trier des milliers, voire des millions d'envois sur une période donnée.

Il arrive que les étiquettes paraissent à peu près identiques, ce qui peut laisser le système placer les colis vers une autre destination et donc le détourner. Les erreurs de ce type sont impossibles à voir immédiatement et ne peuvent être découvertes que plus tard, après qu'un colis a déjà été livré.

Que faire si un colis est mal acheminé lorsque j'envoie avec Ecoparcel?

Nos partenaires veillent à ce que les livraisons de colis soient organisées avec le plus grand soin, ce qui laisse peu de place aux erreurs. Dans le cas où une erreur d'acheminement se produit effectivement, le colis est réacheminé dans les 24 heures suivantes.

Il n'y a rien à faire de votre côté, à moins que vous ne receviez pas de mise à jour de votre statut de suivi dans les 24 heures. Assurez-vous de contacter notre équipe d'assistance avec votre problème si c'est le cas.

En somme

Même si cela se produit en de rares occasions, les colis mal acheminés sont un véritable problème que les compagnies maritimes s'efforcent toujours de résoudre. Une expédition retardée peut apporter de nombreux problèmes pour toutes les parties impliquées, donc une manipulation prudente est la voie à suivre ici.