L'essentiel du fonctionnement du suivi des envois
De nombreuses sociétés d'expédition permettent à leurs clients de suivre leurs colis après leur prise en charge par le coursier, jusqu'à leur arrivée à la destination finale. Aussi avancés que soient ces systèmes, il arrive cependant que des erreurs se produisent.
En cas d'erreur, l'expéditeur peut non seulement être confus, mais aussi frustré si l'envoi prend beaucoup plus de temps qu'il n'aurait dû pour être livré.
Dans cet article, nous allons aborder les bases du fonctionnement du suivi des expéditions pour les entreprises de colis et ses obstacles courants, ainsi que discuter de notre processus de suivi.
Quel est le but d'un système de suivi ?
L'objectif principal et le plus évident d'un système de suivi des colis est d'informer l'expéditeur avec des détails sur son envoi depuis le moment où il a été pris en charge par le coursier, jusqu'à ce qu'il atteigne le point de destination. Cela inclut la date et l'heure de livraison estimées, le statut et ainsi de suite.
Tout le système fonctionne dans le but d'avoir une estimation du moment où la livraison pourrait avoir lieu en surveillant constamment le mouvement du colis d'un endroit à l'autre. Tout cela est bien sûr, pour assurer un maximum de confort aux clients pour lorsqu'ils choisissent une entreprise de messagerie particulière.
Comment fonctionne le suivi des colis ?
Générer un code-barres
Au moment où vous commandez l'expédition de votre colis, le site web de l'entreprise générera un code-barres pour votre colis, que vous devrez joindre à celui-ci. Celui-ci sera utilisé pour scanner et rendre compte de votre colis lors de son déplacement entre les points de passage.
La numérisation du code-barres
Lorsque l'envoi voyage entre différents points de livraison, les coursiers scannent le code-barres à chaque fois. Après chaque scan, les informations se mettent à jour sur le site web du coursier et le client pourra les consulter.
Stockage des données
Comme nous l'avons dit, après chaque scan, l'info se met à jour au niveau de la base de données. Ainsi, le client peut alors voir les statuts de mise à jour de son colis.
Dès que le code-barres est scanné, toutes les informations relatives au coursier sont stockées dans le système de suivi, comme, l'heure à laquelle il a quitté l'agence de coursiers (chez le vendeur) pour être livré, d'où il vient, où il est destiné, etc.
La livraison du produit
Tandis que le colis voyage d'un point de stockage à un autre, chaque il y aura une mise à jour dans la base de données. Les dernières mises à jour informeront l'utilisateur que le colis est bien arrivé dans le pays de destination.
Comment fonctionne la vérification des colis avec Ecoparcel?
À ecoparcel, nous proposons un système de livraison qui fonctionne de manière identique. Après avoir demandé un devis, et choisi les offres de l'un de nos partenaires d'expédition, vous obtiendrez un numéro d'identification généré que vous pourrez ensuite utiliser pour suivre votre envoi.
Il convient de noter, que même après qu'un coursier ait récupéré votre envoi, aucune nouvelle info pourrait apparaître dans les 24 premières heures, car la plupart de nos partenaires scannent chaque colis à la main. Par la suite, cependant, vous recevrez des mises à jour régulières jusqu'à ce que le colis atteigne sa destination finale.
Pour résumer
Le suivi des expéditions est un service très courant que la plupart des coursiers proposent aujourd'hui. Il repose sur un principe très simple de lecture de codes-barres et de mise à jour automatique de la base de données et permet aux gens de suivre leur livraison jusqu'à la destination finale.
