Les bases du fonctionnement du suivi des envois

De nombreuses sociétés de transport permettent à leurs clients de suivre leurs livraisons depuis leur prise en charge par le service de messagerie jusqu'à leur arrivée à la destination finale. Aussi perfectionnés que soient ces systèmes, des erreurs peuvent toutefois se produire.

En cas d'erreur, l'expéditeur peut être non seulement confus, mais aussi frustré si l'envoi prend beaucoup plus de temps qu'il n'aurait dû pour être livré.

Dans cet article, nous aborderons les bases du fonctionnement du suivi des expéditions pour les entreprises de transport de colis et les obstacles les plus courants, ainsi que notre processus de suivi.

Le suivi des colis est un service couramment proposé par la plupart des entreprises de messagerie aujourd'hui. Il repose sur une simple lecture de code-barres et des mises à jour automatiques de la base de données, permettant aux personnes de suivre leur livraison depuis l'enlèvement jusqu'à la destination finale.

Chez Ecoparcel, nous utilisons un système de suivi identique. Après avoir demandé un devis et choisi l'offre d'un partenaire, vous recevez un numéro d'identification généré pour suivre votre envoi.

Remarque : après l'enlèvement, il se peut que vous ne voyiez pas de nouvelles mises à jour pendant 24 heures, le temps que les partenaires effectuent les premières analyses manuelles. Ensuite, les mises à jour régulières se poursuivent jusqu'à la livraison.

L'objectif principal et le plus évident d'un système de suivi des colis est de fournir à l'expéditeur des informations détaillées sur son envoi, depuis le moment où il a été pris en charge par le service de messagerie jusqu'à son arrivée à destination. Il s'agit notamment de la date et de l'heure de livraison prévues, de l'état de l'envoi, etc.

L'ensemble du système fonctionne dans le but d'estimer la date de livraison en surveillant constamment le mouvement du colis d'un endroit à l'autre - tout cela pour assurer un maximum de confort aux clients lorsqu'ils choisissent une entreprise de messagerie.

Lorsque vous commandez un envoi, le site web de l'entreprise génère un code-barres pour votre colis, que vous y attachez. Ce code-barres est scanné et signalé lorsque votre colis passe d'un point de passage à un autre.

Lorsque l'envoi se déplace entre les points de livraison, les coursiers scannent le code-barres à chaque arrêt. Après chaque lecture, les informations sont mises à jour sur le site web du transporteur, ce qui permet au client de connaître l'état de son colis en temps réel.

Après chaque lecture, les informations sont stockées dans la base de données. Elles comprennent les horodatages, les lieux et les détails de l'acheminement.

Chaque fois que le colis est scanné à un point de stockage, la base de données est mise à jour. La dernière mise à jour informe l'utilisateur que le colis est bien arrivé à destination.