Paketin seuranta

Valmis noudettavaksi. Varaus on vahvistettu kuriirille, ja paketti odottaa noutoa noutopäivänä.

Nouto käynnissä. Kuriiri on matkalla noutamaan paketin lähettäjältä.

Nouto onnistui. Paketti noudettiin lähettäjän osoitteesta tai lähettäjä vei sen automaattiin tai pisteeseen.

Nouto-ongelma. Kuriiri saapui, mutta nouto ei onnistunut: lähettäjä ei ollut paikalla, lähetys ei ollut valmis tai pakkaus ei sopinut. Siirry Omiin tilauksiin ja valitse Varaa nouto uudelleen.

Noutopäivä muuttui. Nouto siirrettiin uudelle päivälle; kuriiri saapuu sovittuna päivänä.

Saapuva / lähtevä. Paketti saapui lajittelukeskukseen tai lähti sieltä. Tämä on kuljetuksen runko: paketit skannataan vain keskuksissa, joten skannausvälit ovat normaaleja kansainvälisillä reiteillä.

Tulli. Paketti odottaa tulliselvitystä. Tämä koskee vain EU:n tullirajan ylitystä, esim. UK-reittejä; EU:n sisällä paketit eivät mene tulliin. Otamme yhteyttä, jos tulli tarvitsee sinulta jotain.

Jakelussa. Paketti on kuriirin ajoneuvossa. Kuriirit toimittavat klo 8–18 paikallista aikaa; tarkkaa aikaikkunaa ei voida taata.

Toimitus onnistui. Valmista, ja tieto kertoo minne: vastaanottajalle, pakettipisteeseen tai -automaattiin, postiin tai naapurille. Tarkista tämä ennen kuin ilmoitat paketin puuttuvan.

Toimitusongelma. Yritys epäonnistui: vastaanottaja poissa, väärä osoite tai toimitus evätty. Kuriiri yrittää yleensä uudelleen tai vie paketin lähipisteeseen, ja seuranta päivittyy.

Paketti varastossa. Paketti on kuriirin toimipisteessä. Seuranta päivittyy sen edetessä; otamme yhteyttä, jos sinulta tarvitaan jotain.

Palautus. Paketti on matkalla takaisin lähettäjälle, yleensä epäonnistuneiden toimitusyritysten tai kieltäytymisen jälkeen.

Seurantamme toimii Ecoparcel-tilaustunnuksellasi, jossa on enintään 8 kirjainta ja numeroa, esimerkiksi QO0X1N. Se näkyy Omat tilaukset -osiossa heti, kun tilauksesi on vahvistettu. Myös lähettäjä saa sen sähköpostitse — vahvistetut tilaukset lähetetään koosteena kerran tunnissa. Syötä tunnus sekä lähettäjän tai vastaanottajan postinumero.

Kuljetusyhtiön oma pitkä seurantanumero on eri tunnus, eikä sitä tunnisteta tässä. Postinumeron muotoilulla ei ole väliä: välilyönnit, yhdysmerkit ja kirjainkoko ohitetaan.

Seuranta päivittyy vain arkipäivinä: paketit eivät liiku viikonloppuisin tai pyhinä, joten hiljainen jakso päättyy yleensä seuraavana työpäivänä. Kansainvälisillä reiteillä skannausten välillä voi myös olla päiviä, kun paketti on matkalla.

Jos tilasit useita laatikoita, ne voivat kulkea erikseen ja saapua eri päivinä. Onko lähetys selvästi yli arvioidun toimitusajan? Ota yhteyttä tukeemme, niin kysymme kuriirilta suoraan.

Tarkista ensin toimitustieto seurannan aikajanalta. Kun vastaanottaja ei ole paikalla, kuriirit toimittavat lähimpään pakettipisteeseen, automaattiin, postiin tai naapurille, ja vastaanottaja saa tekstiviestin tai sähköpostin noutopaikasta. Pakettipisteestä noudettaessa ota mukaan kuvallinen henkilöllisyystodistus ja viestin noutokoodi.

Eikö pakettia löydy mistään näistä? Ota yhteyttä tukeemme. Jos toimitetusta lähetyksestä puuttuu tuotteita, lähetä meille lista puuttuvista tuotteista, niin neuvomme seuraavat vaiheet.

Ensimmäisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen sinun ei tarvitse tehdä mitään: kuriiri yrittää yleensä uudelleen tai jättää paketin lähipisteeseen, ja seuranta sekä ilmoitus kertovat kumman.

Kuriirit toimittavat klo 8–18 paikallista aikaa. Jotkut kumppanit soittavat etukäteen toimitusajasta, mutta sitä ei voida taata.

Kun seuranta näyttää väärän osoitteen ongelman, tällä sivulla näkyy kyseiselle tilaukselle toiminto Päivitä osoite: avaa seurantatulos ja lähetä korjaus siellä. Oletko kirjautunut sisään? Voit käyttää Päivitä osoite -toimintoa myös Omissa tilauksissa.

Toimi ennen kuin paketti lähtee jakeluun; korjaus on mahdollinen vain, kun se on yhä kuriirin verkossa. Jos nouto peruttiin väärän osoitteen vuoksi, tarvitaan uusi tilaus.

Jos seuranta on pysähtynyt eikä pakettia löydetä, ota yhteyttä tukeemme, niin avaamme tutkinnan kuriirin kanssa. Tee korvausvaatimus aina EcoParcelin kautta, älä kuljetusyhtiölle: suora yhteydenotto voi vaikuttaa oikeuteesi vaatia korvausta.

Korvaus perustuu paketin arvoon, jonka ilmoitit varatessa, joten ilmoita aina todellinen arvo: nolla-arvoiseksi merkittyä pakettia ei voi vaatia korvattavaksi. Useimpiin palveluihin sisältyy turva 100 € asti, ja lisäturvaa saa varatessa alkaen 2 €.