Matkahuolto: paketin lähetys ja seuranta

Oy Matkahuolto Ab on vuonna 1933 perustettu yhtiö. Vuoden 2020 vuosikertomuksen mukaan sen omistavat Linja-autoliitto ry ja alan alueelliset yhdistykset eli suomalaiset linja-autoyrittäjät. Liiketoiminta jakautuu kahteen osa-alueeseen, Pakettipalveluihin ja Matkapalveluihin: sama yhtiö myy bussiliput ja aikataulut ja kuljettaa yhtiön vuoden 2025 tunnuslukujen mukaan noin 20 miljoonaa pakettia vuodessa.

Pakettiverkosto koostuu Matkahuollon omista toimipisteistä, pakettiautomaateista sekä kumppanien pakettipisteistä, kuten K-kaupoista ja R-kioskeista. Yksityishenkilö ostaa kuljetuksen Paketit-sovelluksesta tai verkkokaupasta ja jättää paketin mihin tahansa pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen; yrityksille Matkahuolto tarjoaa sopimusasiakkaan palvelut noudosta jakeluun ja palautuksiin. Ulkomaille paketit kulkevat kumppaniverkostojen kautta, esimerkiksi Ruotsiin ja Tanskaan Bringin ja GLS:n, Baltiaan Omnivan ja Keski-Eurooppaan GLS:n kautta.

Matkahuollon pakettia seurataan lähetystunnuksella, jonka saat tilausvahvistuksessa tai lähettäjältä.

1. Avaa Seuraa pakettia -sivu matkahuolto.fi:ssä tai Matkahuolto Paketit -sovellus.
2. Syötä lähetystunnus hakukenttään ja käynnistä haku.
3. Lue viimeisin tapahtuma ja arvioitu saapumispäivä. Kirjautuneena näet lähettäjän ja voit ostaa kotiinkuljetuksen tai lisää säilytysaikaa.
4. Kun paketti on noudettavissa, saat ilmoituksen sovelluksen push-viestinä, tekstiviestinä, WhatsAppissa tai sähköpostilla. Ilmoituksesta näet, onko paketti automaatissa vai miehitetyssä pakettipisteessä.

Ecoparcelin kautta tilattua lähetystä seurataan tämän sivun kentässä: syötä Ecoparcelin tilausnumero ja lähettäjän tai vastaanottajan postinumero. Sama näkymä löytyy kirjautuneena Ecoparcel-tililtäsi tilauksen kohdalta.

Matkahuolto selittää usein kysytyissä kysymyksissä seurannan yleisimpiä viestejä ja vaiheita:

• Ei ole vielä tullut Matkahuollon kuljetukseen: paketti on vielä lähettäjällä tai matkalla Matkahuollolle, ulkomailta mahdollisesti usean kuljettajan kautta.
• Lähetystä viedään pakettipisteelle: paketti on lähtenyt terminaalista noutopisteeseen. Tiedot voivat päivittyä viiveellä, mutta paketti on yleensä noudettavissa samana päivänä.
• Paketin tietoja tai pakkausta korjataan: lähetys on pysähdyksissä, kunnes tiedot tai pakkaus on tarkistettu, minkä jälkeen seuranta jatkuu.
• Noudettavissa: paketti odottaa noutopisteessä tai automaatissa ja saat noutokoodin tai lokerokoodin.
• Kotiinkuljetus: kun aikaikkuna on tarkentunut 1–2 tuntiin, seurantalinkki tulee noin 30 minuuttia ennen saapumista. Jos kuljettaja ei tavoita sinua, paketti viedään lähimpään noutopisteeseen seuraavana arkipäivänä.

Kotimaan paketti lähetetään kolmessa vaiheessa. Osta paketti ja mahdolliset lisäpalvelut Matkahuollon verkkokaupasta tai Paketit-sovelluksesta; koot ovat XXS (3 x 25 x 40 cm), S (10 x 40 x 55 cm) ja M (20 x 40 x 55 cm), ja useita paketteja lähettävälle on Sarjapaketti. Kirjoita paketin päälle tilausvahvistuksen aktivointikoodi sekä vastaanottajan nimi ja puhelinnumero tai tulosta osoitekortti. Vie paketti 14 päivän kuluessa mihin tahansa Matkahuollon pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen; automaattiin mahtuu enintään 70 x 40 x 55 cm, muihin pisteisiin pisimmältä sivultaan 200 cm. Tätä suuremmille paketeille on XXL Flex, jonka hintaan kuuluu nouto lähettäjän osoitteesta.

Kun haluat vertailla usean kuriirin hintoja samalle reitille, toimi näin:

1. Syötä yllä olevaan lomakkeeseen lähtö- ja kohdemaa sekä pakatun paketin mitat ja paino.
2. Vertaile kuriirien tarjouksia hinnan, toimitusajan ja luovutustavan mukaan ja valitse sinulle sopiva.
3. Täytä lähettäjän ja vastaanottajan tiedot, kuvaile sisältö ja maksa tilaus.
4. Lataa osoitekortti kirjautuneena Ecoparcel-tililtäsi tilauksen asiakirjoista. Valitun palvelun ohjeet kertovat, pitääkö se tulostaa.
5. Luovuta paketti kuriirille tai vie se jättöpisteeseen tilauksen ohjeiden mukaan.

Matkahuolto toimittaa paketin vastaanottajaa lähimpään tai lähettäjän valitsemaan noutopisteeseen: pakettiautomaattiin, K-kauppaan, R-kioskiin tai Matkahuollon omaan toimipisteeseen. Nouto tapahtuu noutokoodilla tai lokerokoodilla, ja koodin voi antaa toiselle henkilölle ilman valtakirjaa; henkilöllisyystodistus tarvitaan vain henkilökohtaisesti luovutettavissa lähetyksissä. Sovelluksella avattavat ulkoautomaatit vaativat Paketit-sovelluksen, Bluetoothin ja sijaintiluvan. Noutamaton paketti säilyy 5 vuorokautta, säilytysaikaa voi jatkaa sovelluksessa, ja sen jälkeen paketti palautuu lähettäjälle.

Kotiinkuljetuksessa paketti tuodaan ovelle arkisin klo 8 ja 18 välillä seuraavana arkipäivänä, ja vastaanottaja voi vaihtaa toimituspäivän seuraavien viiden arkipäivän sisällä. Yrityksille suositellussa Toimitus ovelle -palvelussa päivää ei voi vaihtaa. Jos toimitus ei onnistu, paketti ohjataan lähimpään noutopisteeseen. Ecoparcelin kautta voit tilata toimituksen Door2Door, Door2Locker, Locker2Door tai Locker2Locker sen mukaan, mitä reitillä on tarjolla.

Yksityisasiakkaan kotimaan paketit myydään kokoina XXS, S ja M, enimmäispaino on 30 kg ja kuljetus kestää 1–3 arkipäivää. Suuremmille lähetyksille on XXL Flex, jonka paketti saa painaa 35 kg, olla pisimmältä sivultaan 240 cm ja mitoiltaan yhteensä 300 cm; nouto kotoa sisältyy palveluun. Sarjapaketti myydään 5, 10 tai 30 kappaleen erissä ja on voimassa vuoden ostopäivästä.

Sopimusasiakkaille Matkahuolto tarjoaa noutopisteeseen toimitettavan Lähellä-paketin (enintään 30 kg, 0,4 kuutiometriä ja 200 cm, toimitus 1–3 arkipäivässä), postilaatikkoon jaettavan XXS-paketin (enintään 1 kg, 2–4 arkipäivää), Kotijakelun ja Jakopaketin (enintään 35 kg, pisin sivu 240 cm, mitat yhteensä 360 cm), arkisin jaettavan yrityspaketin sekä yli 35 kilon lähetyksille lavarahdin ja rahdin, jotka noudetaan lähettäjältä ja toimitetaan suoraan vastaanottajalle. Palautukset hoidetaan valmiilla osoitekortilla tai palautuskoodilla, jolla paketin voi jättää pakettiautomaattiin.

Kotimaan kuljetusajat lasketaan arkipäivinä: paketti on perillä 1–3 arkipäivässä, ja kotiinkuljetukset, yrityspaketit ja kotinoudot hoidetaan arkisin. Pakettiautomaattien ja kumppanien pakettipisteiden käyttöajat riippuvat sijaintipaikasta.

Säilytysajat lasketaan vuorokausina: paketti odottaa noutopisteessä 5 vuorokautta, ulkomaille lähetetyt paketit kohdemaan noutopisteessä 7–15 vuorokautta maan mukaan. Sesonkeina ja pyhien aikaan kuljetus voi kestää tavallista pidempään.

Matkahuolto lähettää paketteja ulkomaille Baltiaan, Pohjoismaihin ja Keski-Eurooppaan. Paketti saa painaa enintään 20 kg ja vähintään 0,15 kg. Ruotsiin ja Tanskaan toimitus kestää 2–4 vuorokautta noutopisteeseen Bringin ja GLS:n verkostoissa, joissa on lähes 2 000 pistettä Ruotsissa ja lähes 3 000 Tanskassa. Viroon, Latviaan ja Liettuaan paketti kulkee Omnivan 765 noutopisteen kautta 2–5 vuorokaudessa, ja Latviassa ja Liettuassa isommat paketit toimitetaan ovelle. Alankomaihin, Belgiaan, Espanjaan, Itävaltaan, Luxemburgiin, Ranskaan ja Saksaan paketti toimitetaan lähes 7 000 noutopisteen verkostoon 4–7 vuorokaudessa, ja Tšekkiin, Puolaan, Unkariin, Slovakiaan, Sloveniaan, Irlantiin, Italiaan, Portugaliin ja Kroatiaan suoraan kotiovelle 4–8 vuorokaudessa.

Ulkomaan paketti maksetaan Paketit-sovelluksessa tai verkossa ja jätetään mihin tahansa pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen Suomessa. Lisäpalveluna on toimitus ovelle sovittuna ajankohtana tai tekstiviestillä sovitulla aikavälillä. Ulkomaille ei voi lähettää helposti särkyvää tavaraa, vaarallisia aineita, eläviä eläimiä, ampuma-aseita, moottoriajoneuvon renkaita eikä helposti pilaantuvia tuotteita, ja noutamatta jäänyt paketti palautetaan lähettäjälle tämän kustannuksella. Ulkomailta Suomeen saapuva paketti voi kulkea usean kuljettajan kautta ja kestää reilun viikon.

Kotimaan paketin enimmäispaino on 30 kg ja XXL Flexin 35 kg. Pakettiautomaattiin mahtuu enintään 70 x 40 x 55 cm, pakettipisteeseen jätettävän paketin pisin sivu saa olla 200 cm, ja XXL Flexin pisin sivu 240 cm mittojen summan ollessa enintään 300 cm. Yrityslähetyksissä lisämaksu peritään, jos paketti ylittää 100 x 60 x 60 cm tai 25 kg tai sitä ei voi käsitellä koneellisesti. Ulkomaille lähetettävä paketti painaa 0,15 ja 20 kg välillä, ja koot ulottuvat XXS:stä L Maxiin.

Pakkaa lähetys valmiiksi ja kirjoita sen päälle aktivointikoodi, vastaanottajan nimi ja puhelinnumero sekä oma nimesi, tai tulosta osoitekortti tilausvahvistuksesta. Kun tilaat Ecoparcelin kautta, ilmoitat pakatun paketin todellisen painon ja mitat, osoitekortti löytyy tilauksen asiakirjoista, ja EU:n ulkopuolelle lähetettäessä täytät tullausta varten sisällön, arvon ja alkuperän.

Sopimusasiakkaille Matkahuolto tarjoaa noudon lähetyksille arkisin ilmoitetusta osoitteesta, jakelun noutopisteisiin, kotiin ja yrityksiin, lavarahdin ja rahdin sekä palautuspalvelut. Vahingosta yritysasiakas ottaa yhteyttä Matkahuoltoon 7 vuorokauden kuluessa.

Ecoparcelin kautta yhdistät Shopify-, WooCommerce-, PrestaShop- tai Etsy-kaupan ja lähetät paketit suoraan kaupastasi. Tilille tallennat osoitteet ja pakettikoot ja seuraat kaikkia lähetyksiä yhdestä paikasta kuriirista riippumatta.

Jos paketti ei saavu, tarkista ensin seuranta lähetystunnuksella; arvioitu saapumispäivä on arvio ja voi muuttua. Jos et saanut saapumisilmoitusta, tarkista roskapostikansio ja pyydä lähettäjää korjaamaan yhteystiedot. Kotiinkuljetuksen päivän voit vaihtaa ilmoituksen saapumispäivänä, ja epäonnistuneen toimituksen jälkeen paketti viedään lähimpään noutopisteeseen. Noutamaton paketti palautuu lähettäjälle, ja jos lähettäjäkään ei nouda sitä, Matkahuolto hävittää sen tai myy sen julkisessa huutokaupassa.

Vahingoittuneesta verkkokauppapaketista ilmoitetaan lähettäjälle valokuvien kanssa, ja lähettäjä hakee korvausta Matkahuollolta; yksityisten välisessä kaupassa ilmoituksen tekee lähettäjä. Matkahuollon vastuu on tiekuljetussopimuslain mukaan enintään 20 euroa kilolta. Ecoparcelin kautta tilatun lähetyksen viivästys, vaurio tai katoaminen hoidetaan Ecoparcelin asiakaspalvelun kautta: ilmoita vauriosta heti vastaanoton jälkeen pakkauksen, sisällön ja osoitekortin valokuvien kanssa ja säilytä pakkaus, kunnes asia on käsitelty.

Suoraan Matkahuollolta ostetun paketin asiat hoitaa Matkahuollon asiakaspalvelu, ja tarvitset lähetystunnuksen. Ecoparcelin kautta tilattu lähetys hoidetaan aina Ecoparcelin asiakaspalvelun kautta, joka on yhteydessä kuriiriin puolestasi. Ilmoita tilausnumero ja kuvaile ongelma, koski se sitten osoitekorttia, seurantaa, toimituksen muutosta, palautusta tai reklamaatiota.