Mitä kukin tilauksen ja paketin tila tarkoittaa?
Tilauksen tilat
- Uusi: maksettu ja lähetetty kuriirille. Osoitekortti ilmestyy, kun kuriiri vahvistaa.
- Jonossa: odottaa kuriirin vahvistusta.
- Kuljetuksessa: vähintään yksi paketti on noudettu ja liikkeellä.
- Valmis: kuriiri on päättänyt kaikkien pakettien kuljetuksen: toimitettu, jätetty noutopisteeseen tai palautettu. Se ei ole todiste toimituksesta ovelle; katsokaa paketin tapahtumat.
- Osittain valmis: osa paketeista on päättynyt, osa on yhä liikkeellä.
- Hylätty: tilaus lähetettiin, mutta kuriiri hylkäsi sen. Operatiivinen tiimi käy sen läpi käsin; jos ette voi odottaa, myönnetään maksuton täysi hyvitys.
- Peruutettu: tilaus peruutettiin joko teidän toimestanne tai automaattisesti epäonnistuneen noudon jälkeen.
- Hyvitetty: hyvitys on maksettu saldollenne tai kortillenne.
Paketin tilat
- Uusi, Valmisteltu, Hyväksytty: ennen noutoa.
- Ongelma: kuriiri on ilmoittanut jotakin, useimmiten Nouto-ongelman. Noutamatta jäänyt tilaus peruutetaan automaattisesti 3 päivän kuluttua tässä tilassa.
- Kuljetuksessa, Toimitusvalmis: liikkeellä, sitten toimituksessa.
- Valmis, Peruutettu, Hyvitetty: lopullisia.
Mitä kukin tila sallii Hallinnoi tilausta -valikossa
- Peruuta tilaus: kun tilaus on Uusi tai Hylätty, 7 päivään asti noutopäivästä.
- Varaa nouto uudelleen: kun tilaus on Peruutettu epäonnistuneen noudon jälkeen, kerran tilausta kohti, 5 päivän kuluessa. Käynnissä olevassa tilauksessa tarjotaan sen sijaan Tarkista kuriirilta.
- Pyydä hyvitystä: kun tilaus on Peruutettu eikä sitä ole varattu uudelleen, 28 päivän kuluessa noutopäivästä.
- Päivitä osoite: sen jälkeen kun kuriiri on ilmoittanut väärästä osoitteesta.
- Pyydä uusintatoimitusta: epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen.
- Etsintäpyyntö: kun kuriiri ilmoittaa, ettei pakettia löydy; lisätkää kuvaus ja kuvia, jotta se voidaan löytää.
- Riitauta toimitus: kun tilaus on Valmis eikä paketti saapunut, 24 tunnin kuluessa.
- Tee reklamaatio: kun kuriiri on kirjannut paketin vaurioituneeksi tai kadonneeksi.