Kuljetusta koskevat kyselyt

Ecoparcel-tilauskoodinne on ainoa viite, jota tarvitsette.Se seuraa pakettia matkan jokaisella osuudella, myös silloin kun kuriiri vaihtuu matkalla.Ecoparcelin seuranta näyttää kaikki osuudet yhdessä reaaliaikaisessa näkymässä.Seuranta ostajalle tai verkkokaupalleAntakaa Ecoparcelin seurantalinkki ja tilauskoodi. Se on voimassa noudosta toimitukseen.Kysymykset ja ongelmat hoidetaan Ecoparcelin kautta, ei kuriirin.Kuriiri ei voi toimia Ecoparcel-tilauksen suhteen puolestanne; me voimme.

Voit seurata pakettisi kulkua reaaliaikaisesti osoitteessa https://track.ecoparcel.eu/. Syötä seurantanumerosi nähdäksesi viimeisimmät päivitykset lähetyksestäsi.

Tilauksen tilatUusi: maksettu ja lähetetty kuriirille. Osoitekortti ilmestyy, kun kuriiri vahvistaa.Jonossa: odottaa kuriirin vahvistusta.Kuljetuksessa: vähintään yksi paketti on noudettu ja liikkeellä.Valmis: kuriiri on päättänyt kaikkien pakettien kuljetuksen: toimitettu, jätetty noutopisteeseen tai palautettu. Se ei ole todiste toimituksesta ovelle; katsokaa paketin tapahtumat.Osittain valmis: osa paketeista on päättynyt, osa on yhä liikkeellä.Hylätty: tilaus lähetettiin, mutta kuriiri hylkä…

Arvioitu päivä tulee kuriirin todellisesta toteumasta, ei lupauksesta.Se lasketaan kyseisen kuriirin viimeisten 30 päivän toimituksista kyseisellä reitillä, joten kun kuljetusajat mistä tahansa syystä pitenevät, arvio seuraa perässä itsestään.Se mitataan useimmissa tapauksissa pääkaupungista pääkaupunkiin. Nouto tai toimitus kaukana pääkaupungista voi lisätä päivän.Viikonloput ja arkipyhät missä tahansa reitin maassa eivät lasketa mukaan, ja se, ettei seuranta päivity viikonloppuna, on tavallis…

Palautus alkaa, kun pakettia ei voida toimittaa. Syy näkyy siinä seurantatapahtumassa, joka aloittaa palautuksen:toimitusyritykset epäonnistuivat tai vastaanottaja kieltäytyi paketista;osoite oli väärä tai puutteellinen;pakettia ei noudettu noutopisteestä ajoissa;paketti oli vaurioitunut, ylisuuri tai sisälsi kiellettyjä tavaroita.Palautusta ei voi kääntää. Osoitetta ei voi korjata, eikä pakettia voi pysäyttää tai ohjata muualle paluumatkalla.Palautusosoite on noutuosoite. Lain mukaan paketti p…

Valitettavasti emme voi antaa kuriirin puhelinnumeroa. Kuriirit eivät ole velvollisia ottamaan sinuun yhteyttä puhelimitse. Jos he päättävät tehdä niin, otetaan yhteyttä vain paikallisiin puhelinnumeroihin.

Jos seurantatilanne ilmoittaa Väärä osoite -tapahtuman, tarkista, että osoitteesi on oikein muotoiltu ja että se sisältää kaikki tarvittavat tiedot, kuten paikallisen puhelinnumeron ja yhteyshenkilön nimen. Voit päivittää toimitusosoitteesi Omat tilaukset -osiossa ja valita Päivitä osoite. Jos sinun on kuitenkin muutettava nouto-osoitetta, sinun on peruutettava tilaus valitsemalla Peruuta tilaus ja tehtävä uusi tilaus oikeilla tiedoilla. Pahoittelemme mahdollisia hankaluuksia ja arvostamme ymmä…

Seuranta liikkuu joka kerta, kun kuriiri skannaa pakettinne, joten näette sen yleensä noudossa, matkan varrella lajittelupisteissä ja jälleen toimituksessa. Hiljainen päivä tai kaksi on tavallista, etenkin viikonloppuisin ja arkipyhinä tai pidemmillä kansainvälisillä reiteillä, ja osa kuriireista skannaa harvemmin, muutamien kirjatessa paketin vasta kun se on toimituksessa.Kun 3 arkipäivää on kulunut ilman seurantatapahtumaa, tarkistamme kuriirilta. Katsokaa pakettini on ohittanut arvioidun toi…

Seurantapäivityksiä toimitetaan vain arkipäivinä, sillä paketit eivät liiku viikonloppuisin tai juhlapyhinä. Odota päivityksiä seuraavaan arkipäivään.

Joissakin tapauksissa paketit saattavat kulkea erikseen kuorma-autojen saatavuuden vuoksi, mikä voi aiheuttaa viivästyksiä toimituksessa. Vaikka osa laatikoistasi on saapunut, loput pitäisi toimittaa pian sen jälkeen. Seuraa edelleen lähetystäsi saadaksesi viimeisimmät päivitykset niiden saapumisesta.