Lähetys vaurioitui kuljetuksen aikana. Mitkä ovat seuraavat vaiheet?
Tee reklamaatio avautuu vasta, kun kuriiri on kirjannut paketin vaurioituneeksi. Jos paketti toimitettiin ja huomasitte vaurion jälkeenpäin, painikkeessa lukee "Toiminto ei ole mahdollinen". Toimikaa sen sijaan näin:
- Säilyttäkää tavara ja kaikki pakkaukset, ulompi laatikko mukaan lukien.
- Kuvatkaa vaurio, pakkaus ja osoitekortti.
- Ilmoittakaa siitä tilauksen kohdalla asiakaspalvelussa 24 tunnin kuluessa toimituksesta, kuvien kanssa.
- Pyydämme kuriiria kirjaamaan vaurion. Kun se on kirjattu, Tee reklamaatio avautuu tilauksessa ja teette reklamaation alla kuvatulla tavalla.
Ulompi laatikko ratkaisee tapauksen. Liittäkää aina kuvat paketin ulkopuolelta: pahvilaatikon kunto kertoo, käsiteltiinkö pakettia oikein. Pienet kolhut ja naarmut eivät merkitse; laatikko on siellä ottamassa vastaan kuljetuksen tavallisen kulutuksen ja suojaamassa tavaraa.
Ottakaa selkeät kuvat paketista ja vauriosta todisteeksi, avatkaa sitten tilaus Omat tilaukset -sivulla ja valitkaa Tee reklamaatio. Asiakaspalvelutiimi opastaa teitä reklamaatiossa siitä eteenpäin.