Kuinka tehdä reklamaatio vaurioituneesta paketista
Tee reklamaatio avautuu vasta, kun kuriiri on kirjannut paketin vaurioituneeksi. Jos paketti toimitettiin ja huomasitte vaurion jälkeenpäin, painikkeessa lukee "Toiminto ei ole mahdollinen". Toimikaa sen sijaan näin:
- Säilyttäkää tavara ja kaikki pakkaukset, ulompi laatikko mukaan lukien.
- Kuvatkaa vaurio, pakkaus ja osoitekortti.
- Ilmoittakaa siitä tilauksen kohdalla asiakaspalvelussa 24 tunnin kuluessa toimituksesta, kuvien kanssa.
- Pyydämme kuriiria kirjaamaan vaurion. Kun se on kirjattu, Tee reklamaatio avautuu tilauksessa ja teette reklamaation alla kuvatulla tavalla.
Ulompi laatikko ratkaisee tapauksen. Liittäkää aina kuvat paketin ulkopuolelta: pahvilaatikon kunto kertoo, käsiteltiinkö pakettia oikein. Pienet kolhut ja naarmut eivät merkitse; laatikko on siellä ottamassa vastaan kuljetuksen tavallisen kulutuksen ja suojaamassa tavaraa.
Jos pakettinne saapuu vaurioituneena, reklamoitte samalla tavalla kuin kadonneesta, Tee reklamaatio -toiminnolla Omat tilaukset -sivulla, mutta tiimin on myös nähtävä, mitä tapahtui:
- Kuvat itse vauriosta.
- Kuvat siitä, miten tavara oli pakattu, ulompi pakkaus mukaan lukien.
- Jokainen vaurioitunut tavara omalla rivillään ja todiste sen arvosta, eikä yleisiä merkintöjä kuten "Vaatteita" tai "Tavaroita", koska ne hylätään.
Pakkaus merkitsee tässäkin. Jos jotakin ei ollut suojattu riittävästi kestämään tavallista käsittelyä, reklamaatio voidaan hylätä.