Kuinka tehdä reklamaatio kadonneesta tai puuttuvasta paketista

Useimmat kadonneet paketit johtuvat osoitekortista, joka on irronnut matkalla. Näin käy yleensä silloin, kun osoitekortti on kiinnitetty kääreeseen paketin sijaan, joten jos kääre repeää tai luiskahtaa pois, osoitekortti lähtee mukana eikä lähetystä voi mitenkään jäljittää. Kiinnittäkää osoitekortti suoraan pakettiin.

Näin paketti vahvistetaan kadonneeksi

• Seuranta sanoo toimitettu, mutta paketti ei saapunut: avatkaa Hallinnoi tilausta, Riitauta toimitus 24 tunnin kuluessa. Pyydämme toimitustodistuksen ja terminaalietsinnän; jos pakettia ei löydy, kuriiri kirjaa sen kadonneeksi ja Tee reklamaatio avautuu. Katsokaa seuranta sanoo toimitettu, mutta mitään ei tullut.
• Seuranta näyttää, ettei pakettia löydy: avatkaa Hallinnoi tilausta, Etsintäpyyntö ja lisätkää kuvaus sekä kuvat paketista ja sen sisällöstä. Löytynyt paketti toimitetaan; paketti jota ei löydy kirjataan kadonneeksi ja reklamaatio avautuu.

Kun se on vahvistettu kadonneeksi, avatkaa tilaus Omat tilaukset -sivulla ja klikatkaa Tee reklamaatio. Sen jälkeen:

• Jos lähetitte henkilökohtaisia tavaroita, lisätkää kuvat paketista ennen lähettämistä, jotta tiimi voi tarkistaa, että se oli pakattu kunnolla.
• Luetelkaa jokainen kadonnut tavara, kukin arvon todistavan asiakirjan kanssa, esimerkiksi laskun tai kuitin.
• Laittakaa jokainen tavara omalle rivilleen klikkaamalla plus-painiketta ja lisäämällä ne yksi kerrallaan arvoineen.

Yksittäinen rivi, jossa lukee vain "Vaatteita" tai "Tavaroita", hylätään reklamaatio-osastolla, joten se kannattaa täyttää kunnolla ensimmäisellä kerralla.