Kauanko reklamaation käsittely kestää, ja miten seuraan sitä?
Reklamaatio on tiketti. Kun painatte Tee reklamaatio, asiakaspalvelun postilaatikkoonne avautuu tiketti. Kaikki kysymykset, päivitykset ja päätös tulevat sinne; älkää avatko toista tikettiä.
Teitä koskevat määräajat (Käyttöehdot, kohta 12)
- Vaurio: lähettäkää reklamaatio 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.
- Katoaminen: lähettäkää 7 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun paketti on luokiteltu kadonneeksi.
- Meidän tai kuriirin pyytämät asiakirjat: toimittakaa 7 kalenteripäivän kuluessa, muuten reklamaatio voidaan hylätä.
- Säilyttäkää tavara ja kaikki pakkaukset, sisemmät ja ulommat, toimitusosoitteessa 28 päivää lähettämisestä, tarkastusta varten saatavilla.
- Hylkäyksen valitus: 7 kalenteripäivän kuluessa päätöksestä.
Vaiheet lähettämisen jälkeen
- Näytön tarkistus: tarkistamme kuvat, tavaraluettelon ja arvon todisteet ja pyydämme tiketissä puuttuvat.
- Kuriirin tutkinta: kun reklamaatio on täydellinen, avaamme sen kuriirille, joka etsii paketin tai tutkii vaurion. Tällä vaiheella ei ole kiinteää kestoa; päivitämme tikettiä sitä mukaa kuin asia etenee, ja löytynyt paketti toimitetaan.
- Päätös tiketissä: hyväksytty kokonaan, osittain tai hylätty, perusteluineen.
Reklamaatiot, joita ei voi käsitellä
- Paketin ilmoitettu arvo 0 €.
- Katoaminen palvelussa ilman allekirjoitusta, kun voimassa oleva toimitusskannaus on olemassa.
Näin korvaus maksetaan
- Vakiosuoja on enintään 100 € pakettia kohti; Paketin lisäsuoja nostaa sen varauksessa valittuun summaan.
- Summa menee Ecoparcel-saldollenne tai alkuperäiselle maksutavalle, jos pyydätte sitä tiketissä.