Osoitetarrat ja asiakirjat

Tilausvahvistus lähetetään sillä hetkellä, kun kuriiri vahvistaa noudon, tavallisesti muutaman minuutin kuluessa maksusta, tai enintään 24 tunnin kuluessa rahdissa ja lavoissa. Tarkistakaa roskapostikansio ja tilin sähköpostiosoite.Sähköposteja ei lähetetä uudelleen. Kaikki mitä ne sisältävät, osoitekortti mukaan lukien, on Omat tilaukset -sivulla tilauksen kohdalla. Katsokaa Mistä löydän osoitekortin?.

Reklamaatio on tiketti. Kun painatte Tee reklamaatio, asiakaspalvelun postilaatikkoonne avautuu tiketti. Kaikki kysymykset, päivitykset ja päätös tulevat sinne; älkää avatko toista tikettiä.Teitä koskevat määräajat (Käyttöehdot, kohta 12)Vaurio: lähettäkää reklamaatio 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.Katoaminen: lähettäkää 7 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun paketti on luokiteltu kadonneeksi.Meidän tai kuriirin pyytämät asiakirjat: toimittakaa 7 kalenteripäivän kuluessa, muuten reklam…

Useimmat kadonneet paketit johtuvat osoitekortista, joka on irronnut matkalla. Näin käy yleensä silloin, kun osoitekortti on kiinnitetty kääreeseen paketin sijaan, joten jos kääre repeää tai luiskahtaa pois, osoitekortti lähtee mukana eikä lähetystä voi mitenkään jäljittää. Kiinnittäkää osoitekortti suoraan pakettiin.Näin paketti vahvistetaan kadonneeksiSeuranta sanoo toimitettu, mutta paketti ei saapunut: avatkaa Hallinnoi tilausta, Riitauta toimitus 24 tunnin kuluessa. Pyydämme toimitustodist…

Tee reklamaatio avautuu vasta, kun kuriiri on kirjannut paketin vaurioituneeksi. Jos paketti toimitettiin ja huomasitte vaurion jälkeenpäin, painikkeessa lukee "Toiminto ei ole mahdollinen". Toimikaa sen sijaan näin:Säilyttäkää tavara ja kaikki pakkaukset, ulompi laatikko mukaan lukien.Kuvatkaa vaurio, pakkaus ja osoitekortti.Ilmoittakaa siitä tilauksen kohdalla asiakaspalvelussa 24 tunnin kuluessa toimituksesta, kuvien kanssa.Pyydämme kuriiria kirjaamaan vaurion. Kun se on kirjattu, Tee reklam…

Tee reklamaatio avautuu vasta, kun kuriiri on kirjannut paketin vaurioituneeksi. Jos paketti toimitettiin ja huomasitte vaurion jälkeenpäin, painikkeessa lukee "Toiminto ei ole mahdollinen". Toimikaa sen sijaan näin:Säilyttäkää tavara ja kaikki pakkaukset, ulompi laatikko mukaan lukien.Kuvatkaa vaurio, pakkaus ja osoitekortti.Ilmoittakaa siitä tilauksen kohdalla asiakaspalvelussa 24 tunnin kuluessa toimituksesta, kuvien kanssa.Pyydämme kuriiria kirjaamaan vaurion. Kun se on kirjattu, Tee reklam…

Kuriiri punnitsee ja mittaa jokaisen paketin terminaalissa. Jos se on ilmoitettua painavampi tai suurempi, pakettikohtaisen pienen jouston yli, erotus veloitetaan. Hinta perustuu rahdituspainoon, todellisen ja tilavuuspainon suurempaan; katsokaa tilavuuspainon laskuri.Mistä sen näkee: tilinne Omat lisämaksut -sivu luettelee jokaisen lisämaksun ilmoitettuine ja mitattuine lukemineen, summineen ja tiloineen.Miten se veloitetaanSumma otetaan Ecoparcel-saldoltanne.Jos saldo ei riitä, saldo menee ne…

Osoitekortti on Omat tilaukset -sivulla. Avatkaa tilaus ja vierittäkää kohtaan Asiakirjat. Osoitekortit, seuranta ja kaikki muut tilauksen asiakirjat ovat siellä.Milloin se ilmestyyKun kuriiri vahvistaa noudon, tavallisesti muutaman minuutin kuluessa maksusta, tai enintään 24 tunnin kuluessa rahdissa ja lavoissa tai poikkeustapauksissa. Tilausvahvistus lähetetään samalla hetkellä.Joillakin reiteillä kuriiri muodostaa osoitekortin vasta noutoa edeltävänä päivänä. Seurantasivu kertoo, kun näin on…

Laskut muodostetaan kerran kuukaudessa, kuukauden 7. päivänä, kaikista edellisen kuukauden aikana valmistuneista tilauksista. Heinäkuussa valmistunut tilaus on 7. elokuuta muodostetulla laskulla.Mistä ne löytyvätKaikki laskut: tilinne Laskut-sivu.Yksi tilaus: avatkaa se Omat tilaukset -sivulla ja vierittäkää kohtaan Asiakirjat. Tilauksen kattava kuukausilasku on siellä, kun se on muodostettu; osoitekortti ja muut lähetysasiakirjat ovat siellä alusta alkaen.Laskun yritys- ja ALV-tiedot otetaan p…

Tulli koskee lähetystä, kun reitin jompikumpi pää on EU:n tullialueen ulkopuolella. Siihen kuuluvat Iso-Britannia, Sveitsi, Norja, Islanti, Andorra, San Marino, Gibraltar ja Kanaalisaaret. Varaukseen lisätään silloin tulli-ilmoitusvaihe.Ilmoitus varauksen yhteydessäJokainen tavara kuvauksineen, määrineen, tullinimikkeineen ja arvoineen. Tullinimike tarkistetaan kirjoittaessanne; väärä nimike on tavallinen syy pidätykseen.Lähettäjän ja vastaanottajan tiedot sekä verotunnisteet siellä, missä määr…