Toimitusyritys epäonnistui. Voinko valita toimituspäivän tai ohjata paketin muualle?
Epäonnistuneen yrityksen jälkeen kuriiri päättää, mitä seuraavaksi tapahtuu, omien reittiä koskevien sääntöjensä mukaan:
- toinen yritys seuraavana arkipäivänä;
- toimitus lähellä olevaan pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin, ilmoituksella vastaanottajalle;
- tai palautuksen aloittaminen lähettäjälle.
Seuranta näyttää kumpi.
Useimmissa tapauksissa kuriiri lähettää sähköpostin suoraan vastaanottajalle tarjoamistaan vaihtoehdoista: ohjaus pakettipisteeseen, uusi toimituspäivä ja kellonaika tai naapuri. Tarjottavat vaihtoehdot riippuvat reitistä ja kuriirista; käyttäkää sitä sähköpostia, se toimii nopeammin kuin me.
Ecoparcelin kautta osoitetta ei voi muuttaa eikä pakettia ohjata muualle, kun osoitekortti on kiinnitetty. Paketti menee tilauksessa olevaan osoitteeseen, kuriirin omaan noutopisteeseen jos kuriiri sellaista tarjoaa, tai takaisin lähettäjälle.
Mitä voitte tehdä tilauksessa: Pyydä uusintatoimitusta
- Avatkaa tilaus Omat tilaukset -sivulla, valitkaa Hallinnoi tilausta ja sitten Pyydä uusintatoimitusta. Se on käytettävissä, kun seuranta näyttää epäonnistuneen toimitusyrityksen.
- Kysymme kuriirilta, mitä tapahtui ja voidaanko uusi yritys tehdä. Se, tehdäänkö ja milloin, riippuu kuriirista ja reitistä; sitä ei voi taata.
- Pitäkää vastaanottajan puhelinnumero sillä välin tavoitettavissa.
Jos paketti on jo noutopisteessä, noutakaa se sieltä ilmoituksessa mainitussa ajassa; sen jälkeen se palaa lähettäjälle.