Seuranta sanoo toimitettu, mutta mitään ei tullut
Toimitettu tarkoittaa, että kuljetus on päättynyt. Paketti luovutettiin osoitteessa, jätettiin viimeiseen vaiheeseensa, esimerkiksi pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin, tai palautettiin. Viimeiset seurantatapahtumat kertovat kumpi.
Mistä etsiä ensin
- Viimeisessä seurantatapahtumassa mainittu pakettipiste tai pakettiautomaatti.
- Naapurit ja vastaanotto. Paikallisista säännöistä riippuen kuriiri voi jättää paketin naapurille, kun vastaanottaja ei ole paikalla.
- Ovi tai postiluukku. Toimitustodistus ei kuulu jokaiseen palveluun; kuriirit noudattavat kunkin maan käytäntöjä, ja Isossa-Britanniassa paketti voidaan pudottaa postiluukusta.
Jos pakettia ei toimitettu
- Riitauttakaa se 24 tunnin kuluessa: Omat tilaukset, valitkaa tilaus, Hallinnoi tilausta, Riitauta toimitus.
- Pyydämme kuriirilta toimitustodistuksen ja terminaalietsinnän.
- Jos pakettia ei löydy, tapaus siirtyy reklamaatioksi; katsokaa kuinka tehdä reklamaatio kadonneesta paketista.