Onko Ecoparcel-tiimillä puhelinnumeroa?
Puhelinlinjaa ei ole. Kaikki yhteydenotot kulkevat verkkosivuston asiakaspalvelun kautta: chat millä tahansa sivulla tai Tuki tilillänne. Kirjoittakaa omalla kielellänne.
Näin yhteydenotto käsitellään
- Avustaja vastaa ensin. Se lukee tilauksenne, ajantasaisen seurannan ja kuriirin tapahtumat ja ratkaisee heti sen, minkä pystyy: hyvitykset, uudelleenvaraukset, osoitekorjaukset, reklamaatioiden vastaanoton.
- Sen, mitä se ei pysty, se siirtää ihmiselle tapaus valmiiksi selvitettynä. Teidän ei tarvitse toistaa itseänne.
- Ihminen vastaa 3 työtunnin kuluessa. Asiakaspalveluajan ulkopuolella avustaja kertoo, milloin tiimi on takaisin, ja yhteydenottoon vastataan seuraavana arkipäivänä.
Nopean vastauksen saatte kertomalla tilauskoodin, pakettikoodin jos paketteja on useita, ja mitä seuranta näyttää. Kuvakaappaukset auttavat; tilauskoodi on se, mitä tarvitsemme.