Paki jälgimine

Valmis pealekorjeks. Broneering on kulleriga kinnitatud ja pakk ootab pealekorje kuupäeval üleandmist.

Kuller tuleb järele. Kuller on teel, et pakk saatjalt ära võtta.

Pealekorje õnnestus. Pakk võeti saatja aadressilt või saatja viis selle pakiautomaati või pakipoodi.

Pealekorje probleem. Kuller saabus, kuid ei saanud pakki võtta: saatjat polnud kohal, saadetis polnud valmis või pakend ei sobinud. Ava Minu tellimused ja vali Broneeri pealekorje uuesti.

Pealekorje kuupäev muudetud. Pealekorje viidi uuele kuupäevale; kuller tuleb määratud päeval.

Saabunud / väljunud. Pakk saabus sorteerimiskeskusse või lahkus sealt. See on veo põhiosa: pakke skannitakse vaid keskustes, seega on vahed skannimiste vahel rahvusvahelistel liinidel tavalised.

Toll. Pakk ootab tollivormistust. See juhtub ainult ELi tollipiiri ületamisel, näiteks UK suundadel; ELi sees pakid tolli ei lähe. Võtame ühendust, kui toll vajab sinult midagi.

Kättetoimetamisel. Pakk on kulleri sõidukis. Kullerid toimetavad kohale kohaliku aja järgi 8.00–18.00; täpset ajavahemikku ei saa tagada.

Kohale toimetatud. Valmis, ja detail näitab kuhu: üle antud saajale, jäetud pakipoodi või -automaati, postkontorisse või naabrile. Kontrolli seda enne paki kadunuks teatamist.

Kättetoimetamise probleem. Katse ebaõnnestus: saajat polnud kohal, aadress oli vale või vastuvõtust keelduti. Kuller proovib tavaliselt uuesti või jätab paki lähedasse väljastuspunkti ning jälgimine näitab järgmist sammu.

Pakk on laos. Pakki hoitakse kulleri üksuses. Jälgimine uueneb, kui pakk liigub edasi; võtame ühendust, kui sinult on midagi vaja.

Tagastus. Pakk on teel tagasi saatjale, tavaliselt pärast ebaõnnestunud kättetoimetamiskatseid või pakist keeldumist.

Meie jälgija kasutab EcoParceli tellimuse ID-d: kuni 8 tähte ja numbrit, näiteks QO0X1N. See ilmub menüüsse Minu tellimused kohe pärast tellimuse kinnitamist ning saatja saab selle ka e-postiga — kinnitatud tellimuste koond saadetakse kord tunnis. Sisestage see koos saatja või saaja postiindeksiga.

Kulleri pikk jälgimisnumber on teine kood ja seda siin ei tuvastata. Postiindeksi vorming pole oluline: tühikuid, sidekriipse ja tähesuurust eiratakse.

Jälgimine uueneb ainult tööpäeviti: nädalavahetustel ja riigipühadel pakid ei liigu, seega lõpeb vaikne periood tavaliselt järgmisel tööpäeval. Rahvusvahelistel liinidel võib keskuste skannimiste vahel olla ka mitu päeva, kui pakk on teel.

Kui tellisid mitu kasti, võivad need liikuda eraldi ja saabuda eri päevadel. Kas saadetis on hinnangulisest tarneajast juba kaugel üle? Võta ühendust meie toega ja küsime otse kullerilt.

Kontrolli esmalt jälgimise ajajoonel kättetoimetamise detaili. Kui saajat pole kohal, viivad kullerid paki lähimasse pakipoodi, automaati, postkontorisse või naabrile ning saaja saab SMS-i või e-kirja väljastuskohaga. Pakipoest kättesaamiseks võta kaasa fotoga ID ja teates olev kood.

Üheski neist kohtadest pole midagi? Võta ühendust meie toega. Kui kohaletoimetatud saadetisest on esemeid puudu, saada meile nende nimekiri ja juhendame järgmisi samme.

Pärast esimest nurjunud katset pole sinult midagi vaja: kuller proovib tavaliselt uuesti või jätab paki lähedasse väljastuspunkti ning jälgimine ja teavitus ütlevad, kumb juhtus.

Kullerid toimetavad kohale kohaliku aja järgi 8.00–18.00. Mõned partnerid helistavad tarneaknaga ette, kuid seda ei saa tagada.

Kui jälgimine näitab vale aadressi probleemi, pakub see leht tellimusele toimingut Uuenda aadressi: ava jälgimistulemus ja esita parandus seal. Oled sisse logitud? Võid kasutada ka Minu tellimustes valikut Uuenda aadressi.

Tegutse enne, kui pakk on kättetoimetamisel; parandust saab teha ainult siis, kui pakk on veel kulleri võrgus. Kui pealekorje tühistati vale aadressi tõttu, on vaja uut tellimust.

Kui jälgimine on seiskunud ja pakki ei leita, võta ühendust meie toega ning avame kulleriga uurimise. Esita nõue alati Ecoparceli, mitte vedaja kaudu: otse vedajaga ühenduse võtmine võib mõjutada sinu nõudeõigust.

Hüvitis põhineb paki väärtusel, mille broneerimisel deklareerisid, seega märgi alati tegelik väärtus: nullväärtusega pakile nõuet esitada ei saa. Enamik teenuseid sisaldab kaitset kuni 100 € ja lisakaitse on broneerimisel saadaval alates 2 €.