Kuidas esitada pretensioon kadunud või leidmata paki kohta

Enamik kadunud pakke taandub pakisildile, mis teel maha tuli. Tavaliselt juhtub see siis, kui pakisilt on kleebitud ümbriskile, mitte paki külge, nii et kile rebenemisel või maha libisemisel läheb pakisilt kaasa ja saadetist ei ole enam võimalik jälitada. Kleepige pakisilt otse paki külge.

Kuidas pakk kadunuks tunnistatakse

• Jälgimine näitab kohaletoimetamist, aga pakk ei jõudnud kohale: avage 24 tunni jooksul Halda tellimust, Vaidlusta kohaletoimetamine. Küsime kohaletoimetamise tõendit ja otsingut laos; kui pakki ei leita, märgib kuller selle kadunuks ja Esita pretensioon avaneb. Vt jälgimine näitab kohaletoimetamist, aga pakki ei saabunud.
• Jälgimine näitab, et pakki ei leita: avage Halda tellimust, Paki otsing ning lisage paki ja selle sisu kirjeldus ja fotod. Leitud pakk toimetatakse kohale; leidmata pakk märgitakse kadunuks ja pretensioon avaneb.

Kui pakk on kadunuks tunnistatud, avage tellimus menüüs Minu tellimused ja klõpsake Esita pretensioon. Seejärel:

• Kui saatsite isiklikke asju, lisage enne saatmist tehtud fotod pakist, et meeskond saaks kontrollida, kas see oli korralikult pakitud.
• Loetlege iga kadunud ese, iga koos millegagi, mis selle väärtust tõendab, näiteks arve või tšekk.
• Pange iga ese eraldi reale, klõpsates plussnuppu ja lisades need ükshaaval koos väärtustega.

Üksik rida, kus on kirjas ainult "Riided" või "Esemed", lükatakse pretensioonide osakonnas tagasi, nii et seda tasub kohe korralikult täita.