Kui kaua pretensioon võtab ja kuidas seda jälgida?
Pretensioon on pöördumine. Kui vajutate Esita pretensioon, avaneb Teie klienditoe postkastis pöördumine. Kõik küsimused, uudised ja otsus jõuavad sinna; teist pöördumist ärge avage.
Teile kehtivad tähtajad (Tingimused, punkt 12)
- Kahjustus: esitage pretensioon 7 kalendripäeva jooksul kohaletoimetamisest.
- Kaotsiminek: esitage 7 kalendripäeva jooksul sellest, kui pakk loetakse kadunuks.
- Dokumendid, mida meie või kuller küsime: esitage 7 kalendripäeva jooksul, muidu võidakse pretensioon tagasi lükata.
- Hoidke kaupa ja kogu pakendit, sisemist ja välimist, kohaletoimetamise aadressil 28 päeva alates esitamisest, ülevaatuseks kättesaadavana.
- Tagasilükkamise vaidlustamine: 7 kalendripäeva jooksul otsusest.
Sammud pärast esitamist
- Tõendite kontroll: vaatame üle fotod, esemete nimekirja ja väärtuse tõendi ning küsime pöördumises seda, mis puudu on.
- Kulleri uurimine: kui pretensioon on täielik, avame selle kulleri juures, kes otsib pakki või vaatab kahjustuse üle. Sellel etapil ei ole kindlat pikkust; anname pöördumises käigust teada ja leitud pakk toimetatakse kohale.
- Otsus pöördumises: rahuldatud täielikult, osaliselt või tagasi lükatud koos põhjendusega.
Pretensioonid, mida ei saa menetleda
- Paki deklareeritud väärtus 0 €.
- Kaotsiminek allkirjata teenuses, kui on olemas kehtiv kohaletoimetamise skannimine.
Kuidas hüvitis makstakse
- Tavakaitse on kuni 100 € paki kohta; Paki lisakaitse tõstab selle tellimisel valitud summani.
- Summa läheb Teie Ecoparceli saldole või, kui Te seda pöördumises palute, algsele makseviisile.