Kas Ecoparcel'i meeskonnaga on võimalik ühendust võtta?
Telefoniliini ei ole. Iga pöördumine käib veebilehel oleva klienditoe kaudu: vestlus igal lehel või Tugi Teie kontol. Kirjutage oma keeles.
Kuidas pöördumist käsitletakse
- Esimesena vastab assistent. See loeb Teie tellimust, reaalajas jälgimist ja kulleri sündmusi ning lahendab kohapeal selle, mida saab: tagasimaksed, pealevõtu uuesti tellimised, aadressi parandused, pretensioonide vastuvõtmise.
- Selle, mida ta ei saa, annab ta inimesele juba uuritud juhtumina üle. Teil ei ole vaja end korrata.
- Inimene vastab 3 töötunni jooksul. Väljaspool klienditoe tööaega ütleb assistent, millal meeskond tagasi on, ja pöördumisele vastatakse järgmisel tööpäeval.
Kiire vastuse saamiseks lisage tellimuse kood, paki kood, kui pakke on mitu, ja see, mida jälgimine näitab. Ekraanipildid aitavad; kõige rohkem on meil vaja tellimuse koodi.