Amazoni tagastused: kuidas saata pakk Amazonile tagasi
Enamik Amazoni tagastusi ELis ei vaja üldse kulleri tellimist. Kui toote müüs või saatis Amazon ja see oli ostmise ajal märgitud kui "Free Return" (tasuta tagastus), annab Amazon sulle ettemakstud sildi ja äraandmiskoha ning sa ei maksa midagi. Oma kulleri tellid nendel juhtudel, milleni Amazoni silt ei ulatu: marketplace'i müüja saadetud tooted, mis tuleb tagastada otse müüjale; tagastused, mis ületavad tollipiiri; suuregabariidiline kaup; ja iga tagastus, mille jaoks sinu suunal ettemakstud võimalust ei pakuta. Sellistel juhtudel saadad tavalise paki ja kehtivad samad reeglid nagu iga teise saadetise puhul: paki korralikult, kaalu ära, kleebi silt ja taga jälgimine.
Lühidalt
- Amazoni ettemakstud silt katab Amazoni müüdud või saadetud tooted, mis olid märgitud kui Free Return, samuti valed, kahjustatud või defektsed tooted ja taganemise 14 päeva jooksul.
- Marketplace'i müüja saadetud tooted lähevad tagasi müüjale, mitte Amazonile.
- Millal on vaja oma kullerit · Kuidas pakkida · Piiriülesed tagastused · Korduma kippuvad küsimused
- 1 Kuidas Amazoni tagastused toimivad?
- 2 Millal on Amazoni tagastuseks vaja oma kullerit?
- 3 Millise tagastusviisi peaksin valima?
- 4 Kuidas pakkida Amazoni tagastus?
- 5 Kuidas tagastada Amazoni tellimus teise riiki?
- 6 Kuidas müügiplatvormi müüjad tagastatud kaubaga toimetavad?
- 7 Korduma kippuvad küsimused
- 8 Telli tagastus
Kuidas Amazoni tagastused toimivad?
Tagastuse alustad rubriigis "Your Orders", valid toote ja põhjuse ning Amazon näitab sulle just selle tellimuse jaoks saadaolevaid võimalusi. See, mis edasi kuvatakse, sõltub täielikult sellest, kes toote saatis ja mida sulle ostmise ajal öeldi.
Amazon.de lehe "Meie tagastustingimustest" järgi, kontrollitud 18. augustil 2026, pakuvad Amazon ja Amazon.de marketplace'i müüjad paljude toodete tagastust 30 päeva jooksul alates saadetise kättesaamisest. Amazoni enda tagastusgarantii annab kättesaamisest 30 päeva tagastustaotluse esitamiseks kategooriates nagu rõivad, jalatsid ja kellad, kodu ja aed, tervis ja ilu, beebikaubad, lemmikloomatooted ning Amazoni seadmed. Fotoaparaadid, elektroonika, arvutid, kontoritooted, meedia, videomängud, raamatud, mänguasjad, tööriistad, köök, autokaubad ja suured kodumasinad on sellest garantiist välja jäetud, kuigi seadusjärgne taganemisõigus kehtib neile endiselt.
Selles, kes maksab, on Amazoni sõnastus täpne: Amazon hüvitab toote tagasisaatmise kulu või annab tasuta ettemakstud sildi, kui toote müüs või saatis Amazon ja sulle teatati ostmise ajal, et sellele kehtib Free Return. Kui seda ei teatatud, kannad tagastuskulu sina. Kui kasutad ettemakstud silti tootel, millele see ei kehti, arvab Amazon tagastuskulu sinu tagasimaksest maha, välja arvatud juhul, kui toode oli defektne, kahjustatud, vale või tarniti hilinemisega.
Amazon.de leht "Tagastuskulud", kontrollitud samal päeval, loetleb tasuta sildi juhud täies ulatuses: valed, kahjustatud, defektsed või kirjeldusele mittevastavad tooted; taganemisõiguse alusel tühistamine 14 päeva jooksul kättesaamisest; jalatsid, rõivad, ehted või kellad, mis tagastatakse 30 päeva jooksul kättesaamisest; ja kõik, mis on märgitud kui "Free Return".
Kõige selle all on ELi tarbijaõigus. Sul on 14 päeva, et internetiostust põhjust nimetamata taganeda, ja portaali Teie Euroopa andmetel (viimati kontrollitud 28. aprillil 2026) kannad selle tagastuse posti- ja pakendikulu sina, välja arvatud juhul, kui müüja pakub selle katmist või ei teavitanud sind kulust enne ostmist. Defektse toote tagastamise kulu kannab kaupleja.
Kui tagastus kohale jõuab, teeb Amazon.de enda saadetud toodete eest tagasimakse maksimaalselt 14 päeva jooksul ning raha ilmub panga- või kaardiväljavõttele maksimaalselt 7 tööpäeva jooksul pärast tagasimakse tegemist.
Millal on Amazoni tagastuseks vaja oma kullerit?
Viis olukorda, kõik piisavalt tavalised, et neid otsitakse.
Toode tuli marketplace'i müüjalt. Amazon ütleb selgelt: ära tagasta Amazonile tooteid, mille algselt saatis marketplace'i müüja, sest need tuleb tagastada otse müüjale. Kehtivad müüja enda tagastustingimused ja müüjad on erinevad: ettemakstud sildist e-kirjaga kuni pelga aadressini ja mitte midagi enamat. Kolmandate osapoolte müüjad andsid 60,0% Amazonis müüdud ühikutest 2026. aasta I kvartalis, seega pole see erandjuhtum.
Sinu suunal ei ilmu ühtegi ettemakstud võimalust. Teise riigi marketplace'ist tellijad avastavad regulaarselt, et pakutavad tagastusvõimalused nende aadressi ei kata.
Tagastus ületab tollipiiri. Ühendkuningriigis asuv ostja, kes tagastab Amazon.de-le, või ELi ostja, kes tagastab Briti müüjale, vajab pakile tollideklaratsiooni.
Toode on suuregabariidiline. Mööbel, kodumasinad ja kõik, mis äraandmiskohta ei mahu, vajavad sageli uksest ukseni pealevõtmist, mitte pakiautomaati või poodi.
Sa oled müüja, mitte ostja. Tagastatud kauba vedu tagastusaadressilt tagasi oma lattu on tavaline kaubavedu.
Kõigil viiel juhul tellid sa tavalise paki. Uksest ukseni pealevõtmine saadab autojuhi sinu aadressile; pakiautomaati üleandmine laseb sul paki ära anda siis, kui sulle sobib. 2 kg pakk Hispaaniast Saksamaale, 30 × 20 × 15 cm, uksest ukseni, hinnapakkumine 15,68 € ilma käibemaksuta ärikontol 18. augustil 2026, transiidiajaga 72 tundi. Hinnad muutuvad marsruudi, kaalu ja teenuse järgi, seega kontrolli enda oma.
Millise tagastusviisi peaksin valima?
| Olukord | Kes korraldab saatmise | Kes maksab | Kellele sobib |
|---|---|---|---|
| Amazoni müüdud või saadetud, märgitud kui Free Return | Amazon | Amazon | Tavalisele riigisisesele tagastusele |
| Amazoni müüdud või saadetud, ilma Free Return märketa | Amazoni silt või sina ise | Sina (summa arvatakse tagasimaksest maha, kui kasutad Amazoni silti) | Kõigile, kes võrdlevad mahaarvamist kulleri hinnaga |
| Vale, kahjustatud või defektne toode | Amazon | Amazon | Igale vigasele tarnele |
| Marketplace'i müüja toode | Sina, kui müüja ei saada silti | Sõltub müüja tingimustest ja tagastuse põhjusest | Kolmandatelt osapooltelt ostmisele, 60% Amazonis müüdud ühikutest |
| Tollipiiri ületav tagastus (Ühendkuningriigist ELi või EList Ühendkuningriiki) | Sina | Sina | Piiriülestele ostjatele ja välismaal elavatele |
| Mahukas või raske kaup | Sina | Sina | Mööblile, kodumasinatele ja kõigele, mis ületab üleandmispunkti mõõdupiirangu |
| Müüja, kes kogub tagastatud kauba kokku | Müüja | Müüja | Marketplace'i müüjatele, kes liigutavad laoseisu |
Kuidas pakkida Amazoni tagastus?
- Pane tagastusdokumendid karpi. Kõik, mis tagastusprotsess sulle andis, sealhulgas väljatrükitud tagastusleht, läheb koos tootega sisse.
- Kasuta originaalkarpi uuesti ainult siis, kui see on veel tugev. Amazoni karbid on ühekihilisest lainepapist ja väsivad juba ühe reisi järel. Kui see on pehme, rebenenud või muljutud, võta uus.
- Jäta toote originaalpakend terveks. Sa ei pea toodet originaalpakendis tagastama, aga kui müügikarp on osa toote seisukorrast, võib selle kahjustamine tagasimakset vähendada.
- Polsterda toode igast küljest mullikile, paberi või vahtplastiga, nii et karpi raputades ei liigu midagi.
- Eemalda või kata kõik vanad sildid ja triipkoodid. Alles jäänud saatesilt saadab paki sulle tagasi.
- Kleebi tagastussilt siledalt suurimale küljele, nii et triipkood jääks vabaks.
- Kaalu ja mõõda suletud pakk enne tellimist, koos pakendiga.
Kogu meetod on kirjas pakkimisjuhistes. Kui pakk on ära viidud, jälgi tagastust kuni kohalejõudmiseni; kättetoimetamise tõend on see, mida vajad, kui tagasimakset ei tule.
Kuidas tagastada Amazoni tellimus teise riiki?
ELi sees on tagastus tavaline pakk. Hispaaniast Saksamaale, Poolast Prantsusmaale, tollipabereid ei ole, deklaratsiooni ei ole.
Tollipiiri ületades muutub tagastus ekspordiks. EList Ühendkuningriiki või Ühendkuningriigist tagasi ELi minev pakk vajab tollideklaratsiooni, kus iga ese on kirjas koos kirjelduse, koguse, väärtuse, tariifikoodi ja päritoluriigiga. Märgi tagastatav kaup tagastuseks, mitte müügiks, sest uue müügina deklareeritud tagastus võib kaasa tuua imporditollimaksu ja käibemaksu, mille üle saaja peab siis vaidlema. Tollideklaratsioonide juhend käsitleb välju ja seda, kes maksud tasub.
Kontrolli enne tellimist müüja tagastusaadressi. Marketplace'i müüjad, kes müüvad Euroopa Amazoni saidil, ei asu alati selles riigis, ja kolmandas riigis olev tagastusaadress muudab nii paberimajandust kui ka hinda.
Kuidas müügiplatvormi müüjad tagastatud kaubaga toimetavad?
Müüja enda hallatav tagastus jõuab sellele aadressile, mille sa avaldasid, ja edasi liigutamine on juba sinu asi. Tagastuste koondamine tagastusaadressilt oma lattu või avamata tagastuse edasisaatmine otse järgmisele ostjale on tavaline paki- või alusetellimus.
Amazoni müüjad on meie ärikontode püsiv osa ja enamik kontodest, mis märgivad oma müügiplatvormiks Amazoni, saadab juba meiega, enamasti samadel marsruutidel kui väljaminevad tellimused. Ärikontod lisavad maksetähtaja ja igakuise arveldamise, nii et nädalatäis tagastusi ei tähenda kaardimakset iga sildi eest; üksikasjad on ärihindade juures.
Korduma kippuvad küsimused
Kas Amazoni paki tagastamise eest tuleb maksta?
Ei, kui kauba müüs või saatis Amazon ja see oli ostmise ajal märgitud kui "Free Return", või kui see saabus vale, kahjustatud või defektne. Muidu maksad sina ja Amazon arvab kulu tagasimaksest maha, kui kasutad tema ettemakstud silti (Amazon.de, kontrollitud 18. augustil 2026).
Kas ma saan Amazoni tellimuse tagastada teisest riigist?
Jah, aga kontrolli enne tagastusaadressi. ELi sees on see tavaline pakk. Kui tagastus ületab tollipiiri, näiteks Ühendkuningriiki või sealt tagasi, vajab pakk tollideklaratsiooni, kus on iga kauba kirjeldus, väärtus, tariifikood ja päritoluriik.
Kas Amazonile tagastamiseks on vaja originaalpakendit?
Ei. Kaupa ei pea tagastama originaalpakendis, kuid see peab olema pakitud piisavalt hästi, et teekonna üle elada, ja kaup ise peab tagasi jõudma selles seisukorras, nagu sa selle said. Halvast pakkimisest või käsitsemisest tekkinud kahjustused võivad tagasimakset vähendada.
Kui kaua võtab Amazoni tagasimakse aega pärast tagastuse jõudmist?
Amazoni saadetud toodete puhul teeb Amazon.de tagasimakse kõige rohkem 14 päeva jooksul tagastuse kättesaamisest ja kinnitab seda e-kirjaga. Raha ilmub panga- või kaardiväljavõttele kõige rohkem 7 tööpäeva jooksul pärast tagasimakse tegemist (Amazon.de, kontrollitud 18. augustil 2026).
Kas ma võin Amazoni tagastussildi asemel kasutada oma kullerit?
Jah, ja müügiplatvormi müüjate kaupade puhul tuleb tavaliselt niimoodi teha, sest need lähevad tagasi müüjale, mitte Amazonile. Telli uksest ukseni pealevõtmine või pakiautomaati jätmine, hoia jälgimisnumber alles ja veendu kohaletoimetamises, enne kui tagasimakset taga nõuad.
Telli tagastus
Kontrolli kõigepealt, kes kauba saatis. Kui selle müüs või saatis Amazon ja see on märgitud kui Free Return, ootab silt sind juba jaotises "Your Orders". Kui kaup on müügiplatvormi müüjalt, ületab piiri või on suuremõõtmeline, tellid ise paki.
