Seguimiento de paquetes

Preparado para recogida. Tu reserva está confirmada con el mensajero y el paquete espera ser recogido en la fecha indicada.

En ruta para recoger. El mensajero va a recoger el paquete al remitente.

Recogida realizada. El paquete se recogió en la dirección del remitente, o este lo dejó en un locker o tienda.

Problema de recogida. El mensajero llegó pero no pudo recoger: remitente ausente, envío no listo o embalaje inadecuado. Ve a Mis pedidos y elige Reprogramar recogida para un nuevo intento.

Fecha de recogida cambiada. La recogida pasó a otra fecha; el mensajero irá el día reprogramado.

Entrada / Salida. El paquete llegó a un centro de clasificación o salió de él. Es la base del tránsito: solo se escanean en centros, así que son normales las pausas entre escaneos en rutas internacionales.

Aduanas. El paquete espera despacho aduanero. Solo ocurre al cruzar la frontera aduanera de la UE, por ejemplo en rutas con Reino Unido; dentro de la UE los paquetes no pasan aduana. Te contactamos si aduanas necesita algo.

En reparto. El paquete va en el vehículo del mensajero. Reparten entre las 8:00 y las 18:00 hora local; no se garantiza franja exacta.

Entrega realizada. Listo, y el detalle indica dónde: entregado al destinatario, dejado en tienda o locker, en correos o con un vecino. Revisa ese detalle antes de informar de un paquete perdido.

Problema de entrega. El intento falló: destinatario ausente, dirección errónea o entrega rechazada. El mensajero suele intentarlo de nuevo o dejar el paquete en un punto cercano, y el seguimiento se actualiza con lo siguiente.

Paquete en almacén. El paquete está en una instalación del mensajero. El seguimiento se actualiza al avanzar; te contactamos si hace falta algo de tu parte.

Devolución. El paquete vuelve al remitente, normalmente tras intentos de entrega fallidos o rechazo.

Nuestro rastreador funciona con tu ID de pedido Ecoparcel: hasta 8 letras y dígitos, por ejemplo QO0X1N. Aparece en Lista de mis pedidos al confirmar el pedido, y el remitente también lo recibe por email: los pedidos confirmados se envían en resumen cada hora. Introdúcelo junto al código postal del remitente o destinatario.

El número largo de seguimiento del mensajero es otro código y aquí no se reconoce. El formato del código postal no importa: se ignoran espacios, guiones y mayúsculas.

El seguimiento solo se actualiza en días laborables: los paquetes no se mueven en fines de semana ni festivos, así que una pausa suele terminar el siguiente día hábil. En rutas internacionales también puede haber días entre escaneos de centros mientras el paquete va en ruta.

Si pediste varias cajas, pueden viajar separadas y llegar en días distintos. ¿El envío ya superó mucho su plazo estimado? Contacta con soporte y consultaremos al mensajero directamente.

Primero revisa el detalle de entrega en la línea de seguimiento. Si el destinatario no está disponible, los mensajeros entregan en la tienda, locker, oficina postal o vecino más cercano, y el destinatario recibe un SMS o email con el lugar de recogida. Para recoger en tienda, lleva DNI con foto y el código de recogida del aviso.

¿No está en ninguno de esos sitios? Contacta con soporte. Si faltan artículos en un envío entregado, envíanos la lista de artículos faltantes y te guiaremos con los pasos siguientes.

No necesitas hacer nada tras un primer intento fallido: el mensajero suele intentarlo de nuevo o deja el paquete en un punto cercano, y el seguimiento y un aviso te indican cuál.

Los mensajeros reparten entre las 8:00 y las 18:00 hora local. Algunos socios llaman antes con una franja, pero no se garantiza.

Si el seguimiento muestra un problema de dirección errónea, esta página ofrece la acción Actualizar dirección para ese pedido: abre tu resultado de seguimiento y envía la corrección allí. ¿Has iniciado sesión? También puedes usar Actualizar dirección en Mis pedidos.

Actúa antes de que el paquete salga a reparto; la corrección solo es posible mientras siga en la red del mensajero. Si se canceló una recogida por dirección errónea, hace falta un nuevo pedido.

Si el seguimiento está detenido y no se puede localizar el paquete, contacta con soporte y abriremos una investigación con el mensajero. Reclama siempre vía Ecoparcel y no al transportista: contactarlo directamente puede afectar tu derecho a reclamar.

La compensación se basa en el valor del paquete declarado al reservar, así que declara siempre un valor real: un paquete con valor cero no puede reclamarse. La mayoría de servicios incluye cobertura hasta 100 €, y hay cobertura extra desde 2 € al reservar.