Ecoparcel lanza un mapa de seguimiento en tiempo real con estimaciones inteligentes de entrega
Ecoparcel ha puesto en marcha un nuevo mapa de seguimiento en directo en ecoparcel.eu, lo que ofrece visibilidad en tiempo real de los envíos en el servicio de entrega internacional de paquetes.
El mapa se encuentra directamente en la página de seguimiento. Cuando los transportistas lo permiten, los clientes pueden seguir el movimiento por GPS en tiempo real. Cuando no es así, el sistema muestra la posición más probable del paquete basándose en los últimos escaneos y puntos de control de tránsito, de modo que cada envío permanece visible, independientemente del transportista que lo gestione.
Además del mapa, Ecoparcel ofrece ahora una fecha de entrega estimada dinámica. La estimación se calcula a partir de datos de ruta en tiempo real, el progreso del tránsito y el rendimiento del transportista, y se actualiza a medida que el paquete se desplaza por la red. Esto proporciona a remitentes y destinatarios un margen de tiempo más fiable para planificar, en lugar de tener que hacer conjeturas.
La interfaz se ha rediseñado con un único objetivo: dejar claro dónde se encuentra un paquete y qué va a pasar a continuación. El mapa muestra la ruta, los hitos se presentan con claridad y, justo al lado, se muestra el historial completo de eventos del envío, las paradas en los centros de distribución, la salida para la entrega y la confirmación de entrega.
Beneficios
Para los clientes, esta mejora supone menos momentos de «¿dónde está mi paquete?». Los remitentes obtienen una visión más clara del rendimiento de sus envíos en función de los transportistas y las rutas, lo que facilita la comunicación con los destinatarios y la planificación en épocas de mayor actividad. Para las empresas que realizan envíos masivos, la experiencia de seguimiento uniforme —incluso con transportistas que no disponen de GPS integrado— reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente y fomenta la confianza de los clientes finales. Además, dado que la fecha de entrega estimada se adapta a medida que cambian las condiciones, las expectativas se mantienen realistas, en lugar de basarse en una promesa estática realizada en el momento de la compra.
El envío internacional implica muchos factores variables. La nueva experiencia de seguimiento simplifica esa complejidad y ofrece a los clientes una visión más clara del recorrido de su paquete, desde la recogida hasta la puerta de su casa.
El mapa de seguimiento en tiempo real ya está disponible para todos los envíos rastreables en ecoparcel.eu.
Ecoparcel: la forma inteligente.