Envío y seguimiento de paquetes DPD

Para hacer el seguimiento de tu envío DPD contratado a través de Ecoparcel, sigue los siguientes pasos.

1. Abre la página de seguimiento de Ecoparcel.
2. Introduce el ID de pedido de Ecoparcel y el código postal.
3. Revisa el estado del paquete.
4. Si el seguimiento no registra ningún evento durante 3 días laborables, Ecoparcel lo comprueba con el transportista; contacta con el soporte de Ecoparcel desde el pedido.

También puedes consultar el estado de tu envío desde el sitio web oficial del socio DPD responsable de gestionar el envío en el país de destino. En el caso de España, la agencia de transporte encargada de entregar los paquetes DPD es SEUR.

Los siguientes estados describen el progreso del paquete dentro de la cadena logística de DPD.

• Nuevo/Preparado/Aceptado. La información del envío se ha creado, pero el transportista aún no ha recibido el paquete físico en sus instalaciones.
• Paquete entregado a DPD. La empresa de transporte ha recibido y escaneado el paquete en su red.
• En tránsito. El paquete se está desplazando entre los distintos centros de clasificación de DPD.
• En el centro de distribución. El paquete ha llegado al almacén local responsable de completar la entrega.
• Listo para entrega. El paquete ha salido a reparto ese mismo día (la hora exacta no está garantizada a menos que el servicio contratado establezca lo contrario).
• Problema. El conductor no ha logrado entregar el paquete por ausencia u otra incidencia. El seguimiento muestra el siguiente intento de entrega o la opción de recogida disponible.
• Completado. El transportista ha entregado el paquete en la dirección de destino o lo ha depositado en el locker o punto de recogida autorizado por el cliente.
• Retraso. Este estado indica que un problema operativo, un fallo en la dirección, un trámite aduanero u otro contratiempo está afectando al tránsito del paquete.

Para enviar un paquete con DPD utilizando Ecoparcel, debes contratar el servicio desde la plataforma. La disponibilidad de un transportista concreto depende de la ruta. A continuación, te indicamos el proceso.

1. Inicia sesión o crea una cuenta si aún no estás registrado.
2. Accede a la página para obtener un presupuesto de envío con Ecoparcel.
3. Indica el país de origen, el de destino, el peso del paquete (o paquetes) y sus dimensiones.
4. Aparecerán los tipos de envío disponibles con diferentes precios y plazos de entrega (sin posibilidad de elegir un transportista en concreto). Selecciona el servicio que prefieras y pulsa en “Siguiente”.
5. Rellena los detalles sobre el contenido de tu envío y su valor monetario.
6. Elige la modalidad de envío (Locker2Locker, Door2Door, etc.) y confirma si necesitas imprimir una etiqueta.
7. Establece la fecha y el tramo horario de recogida.
8. Si quieres, añade servicios adicionales a tu envío (protección adicional y cancelación flexible).
9. Acepta los términos y condiciones y pulsa en “Siguiente”.
10. Completa las direcciones y los datos de contacto del remitente y del destinatario. Asegúrate de añadir el prefijo internacional al introducir el número de teléfono. Haz clic en “Siguiente”.
11. Revisa el resumen de tu pedido y, si todo es correcto, completa el pago.
12. Prepara el paquete (la etiqueta está en «Mis pedidos»: abre el pedido y baja hasta «Documentos») y tenlo listo en la dirección de recogida o llévalo al punto de depósito.

Las opciones logísticas de DPD engloban la entrega puerta a puerta, la entrega/recogida en un punto Pickup y la entrega/recogida en una taquilla inteligente. El transportista permite cambiar la dirección de la entrega sobre la marcha. Sin embargo, estas modalidades no están disponibles de forma universal en todos los países.

Los servicios de Ecoparcel se denominan de la siguiente forma; la oferta seleccionada indica cuáles están disponibles para tu ruta.

• Envío Door2Door (puerta a puerta)
• Envío Door2Locker (puerta a taquilla)
• Envío Locker2Door (taquilla a puerta)
• Envío Locker2Locker (taquilla a taquilla)

Los tipos de servicio estándar que ofrece DPD son los que se recogen a continuación.

• DPD Classic. Entrega de paquetes entre empresas.
• DPD Home. Entrega a domicilio diseñada para clientes particulares.
• DPD Pickup. Servicio de depósito y recogida flexible en el que los paquetes se envían a un Parcel Shop o taquilla de la red DPD.
• DPD Express. Entregas garantizadas antes de cierta hora (como entregas a las 10:30, 12:00 o 18:00 h).

Al contratar una entrega DPD con Ecoparcel, obtienes la modalidad de Envío Económico, con una entrega entre 1-9 días, dependiendo de la ruta de tu paquete.

La entrega en sábado está disponible únicamente para determinados países como España, Reino Unido, Irlanda, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania. DPD no ofrece reparto de paquetes en domingo ni festivos. Por otra parte, la hora límite para reservar recogidas en el mismo día depende de la ruta seleccionada y de los horarios del centro logístico local.

DPD soporta la entrega de paquetes en casi 30 mercados europeos. A estos se suman varios países de Asia, África y Sudamérica.

• Europa. Países Bajos, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.
• Asia. China, India, Kazajistán, Kirguistán, Vietnam, Tailandia, Camboya, Malasia y Turquía.
• América del Sur. Brasil, Argentina, Paraguay y Uruguay.
• África. Sudáfrica.

Los envíos con DPD a través de Ecoparcel se centran en Europa, pero también se incluyen otros países como Afganistán, Argelia o Argentina.

El límite general para paquetes internacionales es de 30kg, con una longitud y circunferencia combinadas no superiores a 300cm. En cuanto a la necesidad de impresora, depende del servicio contratado; tu pedido te indicará claramente si debes adherir una etiqueta al paquete o la aporta el conductor. Si debes imprimirla, la etiqueta está en «Mis pedidos»: abre el pedido y baja hasta «Documentos».

Cuando la ruta de tu envío pase por algún país fuera del territorio aduanero de la UE, Ecoparcel te pedirá datos adicionales para generar la declaración aduanera correspondiente. Tendrás que imprimir este documento y adjuntarlo al paquete.

Ten en cuenta también que hay varios artículos que está prohibido enviar con los socios de Ecoparcel. A continuación, enumeramos algunos.

• Baterías sueltas
• Baterías externas
• Perfumes
• Aerosoles
• Líquidos inflamables
• Medicamentos
• Tabaco
• Dinero en efectivo
• Animales

En lo que respecta al cambio de ruta de un paquete en tránsito con DPD, la agencia ofrece varias opciones de redirección: cambiar el lugar de entrega, derivarlo a un punto Pickup, entregarlo a un vecino o cambiar el día de recepción. No obstante, estas funcionalidades (disponibles en mercados como Alemania o el Reino Unido) no se aplican de forma universal en todos los destinos.

Ecoparcel ofrece dos planes diseñados para empresas: el plan gratuito y el plan Lite. Con ambos puedes gestionar envíos en bloque, trabajar con varios transportistas, guardar direcciones y paquetes, e integrar tiendas como Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Etsy.

Junto con esto, la API REST te permite conectar tu propio sistema con Ecoparcel, mientras que las conexiones con tiendas se configuran desde «Mis integraciones» en tu cuenta.

Si un paquete se retrasa, se pierde, se daña, se entrega incorrectamente o se devuelve al remitente, gestiona la incidencia desde la sección «Mis pedidos». A continuación detallamos los pasos en función del contratiempo experimentado.

• Retrasado. Si el seguimiento no registra ningún evento durante 3 días laborables, Ecoparcel lo comprueba con el transportista; contáctanos a través del pedido.
• Perdido o extraviado. Entra en «Mis pedidos», abre el pedido y selecciona «Gestionar pedido» → «Solicitud de búsqueda», y adjunta una descripción junto con fotos del paquete y su contenido. Una vez que confirmemos la pérdida, utiliza la opción «Enviar reclamación» en un plazo de 7 días naturales desde la fecha en que el paquete se clasifica como perdido, y detalla cada artículo con su ticket de compra.
• Dañado. Si detectas daños tras la entrega, notifícalo en el pedido en un plazo de 24 horas con fotografías de los daños, del embalaje y de la etiqueta de envío. Conserva la mercancía dañada y todo el embalaje en la dirección de entrega durante 28 días desde el envío de la reclamación. Cuando nuestro socio logístico registra el daño, la opción «Enviar reclamación» se habilita. Ahí podrás detallar cada producto dañado y su valor monetario. Ecoparcel incluye una cobertura de hasta 100€ por paquete. Si eliges ampliarla contratando la protección adicional, tendrás derecho a una compensación máxima de 1.000€ por paquete.
• Entregado incorrectamente. Si el paquete aparece como entregado, pero no lo tienes, consulta primero con tus vecinos o recepción del edificio. Si continúa extraviado, entra en «Mis pedidos», abre el pedido y selecciona «Gestionar pedido» → «Disputar entrega» en un plazo de 24 horas.
• Devuelto al remitente. Una vez que la devolución se inicia, el envío se retorna automáticamente a la dirección original y no es posible detenerla. Para enviar el paquete nuevamente, contrata un nuevo pedido.

Según la sección 12 de los Términos y Condiciones dispones de 7 días naturales para reclamaciones y apelaciones.

El soporte de Ecoparcel gestiona los pedidos realizados en la plataforma, incluyendo consultas e incidencias. Puedes contactarnos mediante el chat o en el apartado de soporte de tu cuenta indicando tu código de pedido.

Todas las consultas sobre un pedido de Ecoparcel se gestionan a través del soporte de Ecoparcel. DPD no puede actuar sobre un pedido de Ecoparcel, y contactar directamente con el transportista puede afectar a tu derecho a reclamar. Contáctanos para que lo gestionemos desde aquí.