Envío y seguimiento de paquetes de Correos

Correos es el operador postal español, con oficinas, carteros y taquillas inteligentes Citypaq en las ciudades. Su paquetería nacional cubre envíos económicos (Paq Estándar), urgentes (Paq Premium y Paq Today), maletas (Paq Maleta), bicicletas (Paq Bicicleta) y envíos en frío.

La paquetería urgente del Grupo Correos también se presta a través de Correos Express, una filial con su propia web y su propio seguimiento.

Un envío contratado directamente con Correos se localiza en el Localizador de envíos de su web o en la app de Correos.

1. Busca el número de seguimiento en el recibo de la oficina o en el email de confirmación si contrataste online.
2. Introdúcelo en el Localizador de envíos o en la app, disponible para iOS y Android.
3. Consulta el estado, la ubicación del paquete, la fecha estimada de entrega cuando Correos puede calcularla y el historial.
4. Como destinatario, recibes el aviso de llegada por la app, email o SMS, y con Correos Modify puedes cambiar la entrega a domicilio.

El cuadro de seguimiento de esta página localiza únicamente pedidos de Ecoparcel: introduce tu ID de pedido y el código postal.

Correos explica así los estados de su Localizador de envíos.

• Pre-admisión. El envío tiene número de seguimiento, pero el paquete todavía no está en manos de Correos.
• Admitido. Correos ha recibido físicamente el envío en una oficina, en un centro de admisión masiva o a través del cartero.
• En tránsito. El envío ha salido del centro logístico de origen o se dirige a la unidad responsable de la entrega.
• Clasificado. El envío se ha clasificado en un centro logístico y tiene asignado un transporte.
• Alta en la unidad de reparto. El paquete ha entrado en la unidad que realiza la entrega.
• En reparto. El repartidor está haciendo su ruta con tu envío.
• Realizado intento de entrega. Hubo un primer intento fallido por ausencia, un problema con la dirección u otra incidencia.
• A disposición del destinatario. El envío está en la oficina elegida o en la taquilla Citypaq seleccionada.
• Entregado. El envío se ha entregado al destinatario.

Correos admite paquetes en sus oficinas, a través del cartero y, en los envíos contratados online o en la app, en las taquillas Citypaq.

1. Elige el producto: Paq Estándar para envíos no urgentes o Paq Premium si debe llegar en uno o dos días.
2. Prepara el paquete y anota su peso y medidas; Correos aplica el peso volumétrico (largo x alto x ancho en centímetros entre 6.000).
3. Rellena los datos del remitente y del destinatario.
4. Imprime la etiqueta si contratas online y vas a llevar el paquete a la oficina. En una taquilla Citypaq no hace falta etiqueta: el código que recibes al pagar está activo 24 horas y Correos etiqueta el paquete al recogerlo.
5. Entrega el paquete en la oficina, al cartero o en la taquilla.

Para comparar mensajerías para tu ruta y reservar a través de Ecoparcel: indica el origen, el destino, el peso y las medidas en el formulario superior; compara los servicios por precio, plazo y modalidad de entrega; completa los datos y paga; si el servicio requiere etiqueta, descárgala desde «Mis pedidos», en el apartado «Documentos» del pedido.

En la paquetería nacional el remitente elige el lugar de entrega. La entrega a domicilio incluye dos intentos con prueba de entrega; si ambos fallan, el cartero deja un aviso con la oficina en la que el paquete espera 15 días naturales. También puede entregarse en la oficina elegida, si tiene punto de entrega de paquetería, o en la oficina más cercana al domicilio del destinatario.

La tercera opción son las taquillas Citypaq, situadas en supermercados, gasolineras y centros comerciales y disponibles a cualquier hora: el destinatario pasa el código de su móvil por el lector o lo introduce a mano. Un envío en Citypaq espera cinco días en la taquilla y después 15 en la oficina de referencia. Citypaq no está disponible para Portugal ni para Ceuta y Melilla, y en Canarias no admite mercancías sujetas a aduana. Las taquillas sirven también para enviar y devolver paquetes.

Paq Estándar es el producto para envíos nacionales no urgentes: plazo de 48 a 72 horas según origen, destino y hora de admisión, con cinco días más para Canarias y seis para Ceuta y Melilla. Admite hasta 30 kg y cubre España, Andorra y Portugal peninsular. Paq Premium es el servicio urgente, con entrega en uno o dos días y el mismo peso máximo; en capitales de provincia y localidades con reparto de tarde se puede elegir una franja horaria.

Paq Today entrega en el mismo día paquetes de hasta 5 kg en las principales capitales de provincia, y Paquete Azul admite hasta 20 kg. Completan la gama Paq Maleta, Paq Bicicleta y el envío en frío, con la cadena de frío controlada en tiempo real.

Los plazos de Correos dependen del origen, del destino y de la hora de admisión del envío; en internacional se cuentan en días laborables de los dos países. Las franjas horarias de Paq Premium se reparten entre la mañana y la tarde, y las taquillas Citypaq están disponibles a cualquier hora, también en fin de semana.

Paq Premium Internacional es el servicio urgente: entrega a domicilio con prueba de entrega, hasta 30 kg según el país y 200 cm de suma de lados sin que ninguno pase de 105 cm. Los plazos se cuentan en días laborables de ambos países; las zonas alejadas de los grandes núcleos pueden sumar uno o dos días, y el tiempo en aduana no computa.

Paq Standard Internacional tiene los mismos límites y también entrega a domicilio con prueba de entrega, con plazos que dependen del país de destino. Paq Light Internacional cubre envíos de hasta 2 kg, y el Paquete Internacional Económico es la opción de bajo coste.

En paquetería nacional el peso máximo real es de 30 kg en Paq Premium y Paq Estándar, 20 kg en Paquete Azul y 5 kg en Paq Today. En Paq Premium y Paq Estándar la suma de largo, alto y ancho no puede pasar de 210 cm, ningún lado puede superar los 120 cm y la caja mínima es de 14,5 x 10 cm. Un paquete grande y ligero se factura por su peso volumétrico.

La etiqueta se imprime antes de llevar el paquete a la oficina; los envíos depositados en Citypaq se etiquetan en la recogida. Fuera de la Unión Europea y con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, el envío pasa por aduana, y Correos recomienda acompañarlo de una factura comercial o proforma que describa el contenido y su valor.

Correos presta a las empresas los mismos productos con contrato: hasta 40 kg de peso volumétrico, hasta tres intentos de entrega y hasta 30 días de espera en oficina, con entrega en domicilio, oficina o Citypaq. Citypaq funciona también como punto de devolución: la tienda online autoriza la devolución por Correos y el comprador la inicia en la app.

Si vendes online, Ecoparcel permite conectar tiendas de Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Etsy desde «Mis integraciones»: los pedidos se importan automáticamente y las etiquetas quedan en «Mis pedidos». La API REST de Ecoparcel cubre los volúmenes mayores.

Si el destinatario no está en casa, Correos realiza un segundo intento y después deja el aviso con la oficina en la que recoger el paquete durante 15 días naturales; con Correos Modify el destinatario puede cambiar antes la entrega a otra dirección de la misma provincia, a una oficina o a una taquilla Citypaq.

Los daños se reclaman en la entrega o en los siete días naturales siguientes, las pérdidas nacionales hasta un año después de la admisión y los retrasos hasta 21 días después del primer intento de entrega. En internacional, el destinatario hace constar el daño antes de firmar, y el plazo máximo de reclamación es de cuatro meses desde la admisión. Sin seguro, la indemnización nacional se calcula por kilo facturado; con seguro o Valor Declarado llega a 6.000 euros, y a 3.000 con el seguro internacional.

En un envío contratado directamente con Correos, es Correos quien transporta el paquete, resuelve las incidencias de entrega y tramita las reclamaciones por retraso, daño o pérdida con los plazos de sus condiciones de servicio.

Todas las consultas sobre un pedido de Ecoparcel se gestionan a través del soporte de Ecoparcel: entra en el Centro de Ayuda Ecoparcel y escríbenos por el chat o desde tu cuenta indicando tu número de pedido.